企业管理概论名词解释：客户关系管理工作
客户关系管理工作（CRM）：指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高满意度和忠诚度所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。
编辑推荐：2014年自考网上培训辅导课程全面热招 更低只需60元！
第一时间获得试题、报名时间、成绩查询信息请关注自考365官方微信！
编辑推荐
京公网安备11010802044473号