课程内容与考核要求：

　　第五章　服务营销规划

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，使考生在了解服务营销规划程序和内容的基础上知晓服务营销战略选择的类型，掌握服务营销组合与市场营销组合的异同，掌握服务营销组合的特殊性。

　　二、课程内容（考试内容）

　　1.1服务营销规划程序

　　1.1.1服务营销规划的程序

　　1.1.2服务营销规划的内容

　　1.2服务营销战略的选择

　　1.2.1服务营销战略分析

　　1.2.2服务营销战略类型的选择

　　1.3服务营销组合

　　1.3.1服务营销组合的七要素

　　1.3.2服务营销组合的特殊性

　　三、考核知识点与考核要求

　　识记：①服务营销规划的程序；②服务营销规划的内容；③态势考察；④营销评审。

　　领会：①服务营销战略；②SWOT分析法；③内涵积累式；④外延扩张式；⑤资本营运式；⑥服务营销组合七要素。

　　简单应用：①分散化战略 ；②防卫性战略。

　　综合应用：①总成本领先战略；②集中化战略；③多角化战略。

　　相关链接：江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲汇总>>