江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（4）

2013年07月25日来源：江苏省教育考试院字体：大小打印

　　课程内容与考核要求：

　　第二章　服务市场

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，使考生掌握服务的本质概念，领会和掌握服务营销知识的重要意义，知晓服务营销与有形商品营销的差异，了解服务营销研究的新增扩展变量。

　　二、课程内容（考试内容）

　　1.1服务及服务业

　　1.1.1服务的本质与服务产品

　　1.1.2服务的特征

　　1.1.3服务的分类

　　1.1.4服务业

　　1.2服务市场的特征

　　1.2.1服务市场的范畴

　　1.2.2服务市场的运行机制

　　1.3中国服务市场的开放

　　1.3.1中国服务市场开放的背景

　　1.3.2中国服务市场开放战略选择

　　1.3.3中国服务市场开放的影响因素

　　三、考核知识点与考核要求

　　识记：①服务的定义；②服务与有形产品；④服务业的定义。

　　领会：①服务的状态；②服务的特征；③服务业分类；④服务市场开放的背景和现状；⑤服务市场的发展趋势。

　　简单应用：①服务的分类；②服务市场的范畴。

　　综合应用：①服务市场运行的规则；②中国服务市场开放的战略。

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