江苏2013年自考服务营销学（27354）考试大纲（3）

2013年07月25日来源：江苏省教育考试院字体：大小打印

　　Ⅲ：课程内容与考核要求：

　　第一章　服务营销与服务营销学

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，使考生了解知识经济是以服务业为主导的经济，掌握服务营销的特点及演变过程，了解服务营销学得兴起和发展历程，并在此基础上知晓服务营销学与市场营销学着两门学科的根本差异。

　　二、课程内容（考试内容）

　　1.1知识经济时代的服务营销

　　1.1.1知识经济是以服务业为主导的经济

　　1.1.2服务营销学和全球经济化

　　1.2服务营销的特点及其演变

　　1.2.1服务营销的一般特点

　　1.2.2服务营销的演变

　　1.3服务营销学的兴起与发展

　　1.3.1服务营销的兴起

　　1.3.2服务营销学的发展

　　1.4服务营销学与市场营销学

　　1.4.1服务营销学的研究视角

　　1.4.2服务营销学与市场营销学的差异性

　　1.4.3服务营销学与相关学科

　　三、考核知识点与考核要求

　　识记：①知识经济的定义；②服务营销的演变。

　　领会：①服务营销的一般特点；②影响服务业的发展因素；③服务营销学与市场营销学的差异性。

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