4.11.简述人际沟通的意义。

　　答：（1）信息沟通功能：人们通过与他人的沟通，可以提供及传递信息，并搜集自己所需的信息资料。（2）心理保健功能：人际沟通对人的心理健康有非常重要的作用。通过人际间的沟通，人们可以向他人倾诉自己的喜怒哀乐，促进人与人之间的情感交流，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，增加个人的安全感，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。（3）自我认识功能：人对自己的认识是在与他人的交往中获得的，是在社会活动中逐渐意识到的。人与人之间的不断交往及沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。（4）建立及发展人际关系：人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。（5）改变人的知识、态度及能力：只有通过人际沟通，才能掌握特定社会环境的语言，了解社会文化，并从中了解及获得社会知识。通过与他人交换意见、思想及感觉，增加自己的社会知识，改变自身态度，提高能力。

　　4.12.简述非语言沟通的表现形式。

　　答：（1）辅助语言：是由伴随口头语言的有声暗示组成的，包括语速、语调、语气、音质、音量、音域及音调的控制等。（2）环境安排：环境安排及选择表达了信息发送者对沟通的重视程度。环境包括物理环境及人文环境。（3）空间和距离：空间和距离是指使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。①亲密距离：是人际沟诵中更小的间隔或无间隔的距离，一般为15cm左右。②人际距离：是人际间沟通时稍有分寸感，可以友好沟通的距离，一般为50cm左右，主要传达个人的或秘密的信息，低语调。这是进行非正式个人交谈时经常保持的距离。③社会距离：是一种社交性的或礼节性的较为正式的距离，一般距离为1.2～3.7m.这种距离往往为双方庄重的交往创造条件。④公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方式。一般距离为3.7m以上，用于发表公共演讲或讲课，声音要超出正常范围，手势要夸张，必要时使用扩音设备。（4）仪表：指人的外观和外貌，包括一个人的修饰及着装等。（5）面部表情：面部表情是非语言沟通中更丰富的表情，而人类的面部表情主要可以分为以下8类：感兴趣一兴奋；高兴一喜欢；惊奇一惊讶；伤心一痛苦；害怕一恐惧；害羞一羞辱；轻蔑一厌恶；生气一愤怒。（6）眼神：由眼睛单独传递的信息，是人际间更传神的非语言表现。主要用于表达感情、控制及建立与沟通者之间的关系。（7）身体姿势：包括手势及其他身体姿势，它体现了一个人沟通时特定的态度及当时所包含的特定意义。手势可以用来强调或澄清语言信息。

　　4.13.简述提问时应注意的内容。

　　答：（1）善于组织问题。引起猜测的疑问句可以引起兴趣；提起注意的设问句可以引起听者对下面内容的重视；激起反思的反问句可以加强语气，激起听者思考。（2）注意把握时机。过早提问会打断对方思路，影响沟通的进行；过晚提问则易产生误会。（3）注意语速、语气。在提问时如果语速过快、语气生硬、语调过高、句式不协调，就容易使对方产生反感而不愿回答问题；若语速过慢，则会让对方着急，容易产生不耐烦的情绪。（5）避免诱导式提问和引起不愉快情绪反应的提问。

　　4.14.简述倾听的技巧。

　　答：（1）准备花时间耐心地倾听对方的谈话。（2）集中注意力，排除外界干扰，以虚心、坦诚的态度表示愿意去听。（3）适当地使用目光接触。（4）注意对方语言和非语言表现，仔细体会弦外音。（5）接受对方的观点，不打断对方的谈话。（6）不要急于做出判断和评论。（7）主动做出语言和非语言的反应或回馈，应用不带威胁的语气提问。（8）在倾听中应用移情、核实和总结等沟通技巧。

　　4.15.简述护患沟通的意义。

　　答：（1）建立完善护患关系。有效的护患沟通有助于建立相互信任、开放性的护患关系，为实施护理活动创造适宜的人际工作环境。（2）收集资料。通过护患沟通，与服务对象商讨有关的健康问题，收集有关信息，全面了解服务对象的情况，为制订服务对象护理计划提供充分的依据，选择合适的护理措施及护理目标，鼓励服务对象的参与，与服务对象共同努力，达到护理目标，促进服务对象的康复。（3）提供健康知识。向服务对象提供有关的健康知识及相关信息，帮助服务对象预防并发症，并努力提高服务对象的自我护理能力。（4）提供心理支持。有效沟通所建立护患关系的本身就有治疗作用，它能满足服务对象的精神需要，使服务对象心情愉快，促进身心健康及全面康复。

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