4.16.表达人际关系的“A—B—X”模式中，A代表（一个认知的主体），B代表（另一个认知主体），X代表（第三者）。

　　4.17.（沟通）是人际交往的起点和形成人际关系的手段。

　　4.18.（人际沟通）是建立人际关系的基础。

　　4.19.沟通一般分为五类：（自身沟通），（人际沟通），（小组沟通），（公众沟通）以及（大众传播）。

　　4.20.人的（社会属性）决定人际交往的必要性。

　　4.21.心理学家海因以系统论的传播模式为背景，提出沟通过程由（沟通的触发体），（信息发送者），编码，信道，解码，（信息接收者）及（反馈）等基本要素组成。

　　4.22.信息由发送者到接收者之间的媒介物称为信息的（传递途径）。

　　4.23.（信息接收者）是信息传播的目标，也是信息的接受及解码者。

　　4.24.（礼节性沟通）是沟通的更低层次，属于沟通的初级阶段。

　　4.25.按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为（语言性沟通）及（非语言性沟通）。

　　4.26.语言沟通可分为（书面语言沟通）及（口头语言沟通）两种。

　　4.27.美国心理学家艾伯特梅拉比安曾经提出过一个公式：信息的全部表达=7%的（语言）+38%的（音调）+55%的（表情）。

　　4.28.手势有多种复杂的含义，常见的包括（情意手势），（指示手势），（象形手势）及（象征手势）四种。

　　4.29.（护患沟通）是人际沟通的特殊形式。

　　4.30.护患沟通是处理护患之间（人际关系）的主要内容。

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