第四章 公共关系的组织与人员

　　*一、公共关系活动的三大要素：主体、客体、手段（多选）

　　二、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。

　　*三、公关机构在组织中的性质和地位：（论述）P70

　　Ａ。性质：

　　从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。

　　从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。

　　Ｂ。地位：

　　内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。

　　外部：对外代表组织，对内代表公众。

　　四、组织内设公关机构和名称和形式

　　应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等。

　　我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。

　　*五、组织内部公关机构的模式——*图示（单选）

　　*1.部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。

　　*2.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。

　　*3.高层领导直属型：由高层直接领导

　　*4.公共关系委员会（名词解释）P76

　　六、公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作。

　　*1.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正（简述、     多选）P77

　　七、公共关系公司

　　*1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻     发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。

　　*2.按业务内部划分的公共关系公司类型（多选）

　　Ａ。专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务

　　Ｂ。专门业务服务公司：为特定行业提供服务

　　Ｃ。综合服务咨询公司：多行业、多职能

　　*3.按经营方式划分的公共关系公司（多选）

　　Ａ。合作型：与广告公司等合作经营

　　Ｂ。独立型：体现独立经营

　　4.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议     服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。

　　*5.专业公关公司服务的特点（简述、多选）P80

　　Ａ。客观公正。

　　Ｂ。技术全面，专业性强。

　　Ｃ。较灵活，适应性强。

　　Ｄ。关系较疏远。

　　Ｅ。运作成本较高。

　　*6.聘请公关顾问要注意的问题？（简述）P80

　　7.公共关系协会的主要活动内容：

　　A. 联络会员 B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉 C. 专业培训 D. 普及知识     E. 编辑出版刊物。

　　八、公共关系工作人员

　　1.公关领导人员的日常工作

　　2.公关一般人员的日常工作

　　九、 公关人员的基本素质

　　1.公共关系意识（名词解释）P84

　　2.公关人员的公共关系意识：

　　*A. 塑造形象的意识——核心（单选）

　　B. 服务公众的意识。

　　*C. 真诚互惠的意识——功利意识（单选）

　　D. 沟通交流的意识。

　　E. 立足长远的意识。

　　F. 创新审美的意识。

　　*3.公关人员的心理素质（多选）

　　A. 自信的心理   B. 热情的心理   C. 开放的心理。

　　4.公关人员的知识结构和能力结构：

　　知识结构：

　　A. 基本理论知识 B.基本实务知识

　　*基本能力（简述）P87-88

　　A. 较强的文字和口头表达能力 B. 良好的组织能力 C. 健全的思维和谋划能力 D. 敏锐的观察       能力E. 自控和应变能力F. 善于与他人交往的能力G. 掌握政策、理论的能力

　　5.公关人员的培养途径

　　*6.公关人员应遵守的道德规范（简述）P94

　　*7.全员PR管理（名词解释）P98

　　*8.试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？（论述）P98-99