请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识

2023年08月20日来源：自考365 字体：大小打印

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自考试题答案解析

英航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英航公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只截着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英航公司大约损失10万美元。

从表面上看，此次事件对英航公司造成很大损失，但换个角度看，该公司也获得巨大收获。正是由于英航公司公关人员的努力，使英航公司在世界旅客心目中树立了良好的企业形象。