试述处理与顾客公众关系的艺术。
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试述处理与顾客公众关系的艺术。
查看答案解析
【正确答案】
(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；(2分)
(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；(2分)
(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务；(2分)
(4)妥善处理与顾客间的纠纷，组织与顾客间冲突的原因主要有：(4分)
①顾客的物质利益受到损害；
②顾客的精神利益受到损害；
③顾客自身情绪不佳；
④极少数顾客故意寻衅。
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