2023年10月自考备考已经开始，自考历年试题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道历年试题至少要做1-2遍才会事半功倍。自考365网给大家整理了2023年4月自考《公共关系学》试题及答案，一起来试试吧！

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2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题及答案

（课程代码 00182）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.中国公关协会成立的时间为

2.公关人员职业心理的最基本要求是

3.公关公司按经营方式可分为合作型公司和

4.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的

5.赞助活动的最大特色是其

6.公关特别节目又可称为

7.能力气质和性格等因素属于影响和改变态度的

8.在组织识别系统中，传播力量最为具体而直接的系统是

9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为

10.属于媒介中物理能力的选项为

11.库尔特·卢因称那些能够对信息的提供制作编辑和报道采取“疏导"与“抑制”行为的关键人物为

12.混合商品展览会又称

13.最常见的新闻稿结构是

14.整合营销传播的最基础形式是

15.组织形象的“软件”部分指的是

16.“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是公关概念中的

17.“刻板印象”指的是

18.不仅要“听其言”，还要“观其行”，说明非语言传播具有

19.形象修复理论的提出者是

20.米特罗夫将危机管理分为信号侦测、探测和预防、控制损害以及恢复阶段和

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出错选、多选或少选均无分。

21.公关的基本功能包括

22.公关人员培养的原则包括

23.根据对组织的态度，可将公众划分为

24.公关危机的特征有

25.流行的特点包括

26.组织形象策划的基本特性有

27.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为

28.公关活动的行为方式有

29.写作新闻稿的基本要求有

30.根据展览会的性质可将展览会分为

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31.简述网络新媒体的优点。

32.简述追随流行的心理原因。

33.简述公关危机管理的主要内容。

34.简述市场跟进者的定位策略。

35.简述开业典礼的一般程序。

36.标志在VIS中具有哪些特性？

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37.试述处理与顾客公众关系的艺术。

38.试述公共关系策划书的构成要素。

五、案例分析题：10分。

39.英航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英航公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦， 航程达13000公里，008号班机上只截着一名旅客——大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英航公司大约损失10万美元。

从表面上看，此次事件对英航公司造成很大损失，但换个角度看，该公司也获得巨大收获。正是由于英航公司公关人员的努力，使英航公司在世界旅客心目中树立了良好的企业形象。

(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。

(2)请思考除此之外，公关人员还应具备何种意识？

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