为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于（　）。

2019年01月02日来源：自考365 字体：大小打印

为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于（　）。
A.高层管理活动
B.中层管理活动
C.基层管理活动
D.战略管理活动

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【正确答案】

【答案解析】

本题考查企业基层管理。企业基层管理的对象是作业层。根据现场作业过程及其影响因素，为了全面完成基层承担的作业任务，基层管理的内容一般包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理等。参见教材P43。
本题知识点：企业管理的内容,

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