（1）双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。所以，员工协调会是双向沟通。
双向沟通比较适合于下列几种情况：
①时间比较充裕，但问题比较棘手；
②下属对解决方案的接受程度至关重要；
③下属能提供有价值的信息和建议；
④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
（2）在一个组织中，沟通的作用主要表现在以下几个方面。
①沟通是保证决策科学的基本前提。
决策的依据是信息，科学的决策离不开及时、完整、准确的信息。领导者能否及时获取完整、准确的信息，关键在于沟通的效率。A公司定期举行协调会议、公开的讨论会、设立的意见箱、主管汇报会、员工大会等，能够及时、准确地搜集相关信息，为领导者决策提供了保障。
②沟通是改善人际关系的基本手段。
在公开讨论会上，管理人员与员工共同商讨问题；由总公司委派代表主持的员工代表大会，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论，这些都会使人际关系，包括公司与员工的关系、领导者与员工的关系、员工之间的关系得到改善。
③沟通是改变员工行为的重要方法。
良好的上下沟通，能够获得广大职工的理解、支持。A公司通过定期召开若干会议，与员工进行有效沟通，取得了员工的缺勤率低于3%、流动率低于12%、在同行业中更低的结果，由此体现出沟通是改变员工行为的重要方法。
④沟通是适应外部环境的重要途径。
通过沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所需的信息。企业要想在市场经济中求生存、谋发展，就必须了解顾客的需要，遵循市场的规律，把握市场动态，才能生产出适销对路的产品。A公司通过成熟和完善的沟通系统，在内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。通过员工的建议来了解并适应外部环境的需要，在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增。