Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、更具吸引力的网络空间，实现了与用户

2019年01月02日来源：自考365 字体：大小打印

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、更具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。请回答：
（1）Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户（4分）
（2）分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。（8分）

查看答案解析

【正确答案】

（1）第一，提供尽可能多的客户服务接入形式。第二，洞察更深层次的客户需求。第三，注重向那些更具潜力的客户提供服务。第四，提供个性化的客户服务界面。第五，提供一个让客户放心的安全环境。
（2）第一，内容。Star餐饮公司通过内容创建了内容精彩、更具吸引力的网络空间；第二，方便。使用微信这种更方便的平台为用户提供服务；第三，交流。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品；第四，定制服务。通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。

【答案解析】

参见教材P240-241、225-226。

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