（一） 与经营者协商和解——遵循自愿、公平和诚实信用的原则

　　（二） 请求消费者协会调解（消费者协会的调解协议不具有法律效力）

　　（三） 向有关行政部门申诉（工商、物价、技术监督、标准、计量、商检、卫生等相关行政部门申诉）

　　（四） 提请仲裁机构仲裁

　　当事人双方自愿达成仲裁协议是仲裁机构受理争议案件的依据，仲裁协议可以事前或者事后达成。

　　（五） 向法院提起诉讼——当事人向人民法院请求司法保护的法律行为。

　　以上纠纷解决方式当事人可以选择适用。