旅客运输组织（2573）自学考试大纲

　　第一部分 课程性质和设置的目的

　　《旅客运输》是全国高等教育自学考试交通运输专业必考的专业课程，是培养和检验自学应考者所应具有的旅客运输（重点为铁路旅客运输）的基本知识和基本运用能力而设置的专业课。

　　《旅客运输》课程以研究现代交通体系中的铁路旅客运输为主。主要内容包括旅客运输系统概况、铁路客运设备、铁路客运计划、客运站工作组织、旅客列车运营工作组织、旅客票价、铁路客运现代化等。

　　《旅客运输》课程教学目的是学生通过学习该课程，应了解旅客运输的任务、作用、特点及原则；了解铁路旅客运输的技术设备，掌握旅客运输主要指标体系，掌握旅客运输计划的编制；掌握客运站的生产管理、技术管理；掌握旅客运输生产组织经营管理的基本原理和基本方法，具备分析旅客运输生产过程的基本能力。

　　《旅客运输》课程的考试内容，考核目标和考试命题，应充分体现《旅客运输》作为专业课的性质。

　　第二部分  课程内容和考核目标

　　第一篇  旅客运输系统

　　第一章  旅客运输系统概述

　　一、学习目的和要求

　　本章节要求学员了解旅客运输发展历史及趋势，旅客运输系统任务、特点、原则、构成；理解交通行为理论的基本观点及影响旅客出行方式的行为因素。

　　二、课程内容

　　（一）旅客运输的特点和任务

　　1.旅客运输的特点

　　2.旅客运输的任务

　　3.旅客运输工作的原则

　　（二）旅客运输系统的构成

　　（三）我国旅客运输系统面临的社会经济环境

　　1.我国经济将继续保持快速增长

　　2.我国的经济战略布局和产业结构出现变化

　　3.全面建设小康社会使铁路客运面临新的机遇和挑战

　　4.居民收入水平显著提高，消费结构发生变化

　　5.人口数量进一步增加，结构和流动趋势产生新的变化

　　6.对外开放格局进一步形成和完善

　　7.科技进步对旅客运输业产生越来越大的影响

　　8.客运行业要不断加强精神文明建设

　　（四）国外客运发展对我国的启示

　　（五）客运交通行为理论

　　1.旅客出行方式选择行为的影响因素

　　2.交通行为理论

　　三、考核知识点

　　（一）旅客运输的特点、任务和工作原则

　　（二）旅客运输系统的构成

　　（三）我国旅客运输系统面临的社会经济环境

　　（四）旅客出行方式选择行为的影响因素

　　四、考核要求

　　（一）旅客运输的特点和任务和工作原则

　　识记

　　1.旅客运输的目的

　　2.旅客运输的特点

　　3.旅客运输的原则

　　理解

　　1.旅客运输的任务

　　（二）旅客运输系统的构成

　　识记

　　1.旅客运输系统的构成

　　（三）我国旅客运输系统面临的社会经济环境

　　理解

　　1.社会经济环境改变对旅客运输产生的影响

　　（四）旅客出行方式选择行为的影响因素

　　识记

　　1.旅客出行的选择行为的三方面因素

　　2.交通行为理论主要观点

　　第二章  旅客运输质量管理

　　一、学习目的和要求

　　本章节要求学员了解旅客运输产品的整体概念；掌握旅客运输产品的质量特性；了解旅客服务的基本内涵、基本特点；掌握旅客运输工作的主要指标及指标计算；理解如何才能加强对客运服务质量的监督管理。

　　二、课程内容

　　（一）旅客运输产品与质量特性

　　1、旅客运输产品

　　2、旅客运输产品的质量特性

　　（二）铁路客运旅行服务

　　1.旅行服务的基本内涵

　　2.旅行服务的特点

　　（三）客运服务标准化

　　1.铁路客运部门推行服务标准化

　　2.服务标准化的概念、分类

　　（四）旅客运输工作主要指标

　　1.数量指标

　　2.质量指标

　　（五）铁路旅客运输的质量保证

　　1.质量保证的基本概念

　　2.质量保证体系的基本概念

　　3.质量保证体系的基本内容

　　三、考核知识点

　　（一）产品的整体概念

　　（二）旅客运输产品的质量特性

　　（三）旅客运输工作主要指标

　　四、考核要求

　　（一）旅客运输产品的整体概念

　　识记

　　1.客流要素构成

　　理解

　　1.客运产品整体概念

　　（二）旅客运输产品的质量特性

　　识记

　　1.旅客运输质量特性

　　2.旅行服务的特点

　　（三）旅客运输工作主要指标

　　识记

　　1.旅客运输工作主要指标

　　（1）数量指标

　　（2）质量指标

　　应用

　　2.主要指标的计算

　　（1）发送旅客人数

　　（2）运送旅客人数

　　（3）旅客周转量

　　（4）旅客平均运距

　　（5） 旅客列车载客人数

　　（6 ）  客车载客人数

　　（7 ）  客座利用率

　　第二篇  铁路旅客运输

　　第三章  铁路旅客运输系统概况

　　一、学习目的和要求

　　了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容；理解铁路客流分类及旅客列车种类内容。

　　二、课程内容

　　（一）铁路旅客运输的地位和作用

　　（二）铁路客流分类及旅客列车种类

　　（三）铁路旅客运输生产管理系统

　　三、考核知识点

　　（一）铁路旅客运输的地位和作用

　　（二）铁路客流分类及旅客列车种类

　　四、考核要求

　　（一）铁路旅客运输的地位和作用

　　识记

　　1.铁路旅客运输的地位和作用

　　（二）铁路客流分类及旅客列车种类

　　理解

　　1.直通客流、管内客流

　　2.旅客列车种类

　　3.车次的定义、编排原则

　　第四章  客运设备

　　一、学习目的和要求

　　了解客运站设备组成及设备现代化内容；理解客运站内流线概念及流线组织内容；掌握客运站设备能力计算方法。

　　二、课程内容

　　（一）客运站概述

　　1.客运站分类

　　2.客运站的作业、设备

　　3.客运站布置图

　　（二）客运站流线组织

　　1.客运站内流线分析

　　2.站内流线组织原则

　　3.流线疏解的基本方法

　　（三）旅客站房

　　1.旅客站房的分类

　　2.旅客站房的位置

　　3.客运用房的布置

　　（四）站场

　　1.站线

　　2.旅客站台

　　3.跨线设备

　　（五）站前广场

　　1.站前广场的功能和组成部分

　　2.站前广场的范围

　　（六）客车整备所

　　（七）客运机车车辆

　　1.客运机车

　　2.客运车辆

　　（八）客运站设备能力计算

　　1.客运站咽喉道岔（组）通过能力的计算方法

　　2.客运站到发线通过能力的计算方法

　　3.客车整备线能力的计算方法

　　4.候车室候车能力的计算方法

　　5.行包房存放能力的计算方法

　　6.天桥、地道及进、出站口旅客通行能力的计算方法

　　三、考核知识点

　　（一）客运站设备

　　（二）客运站流线组织

　　（三）站场

　　（四）站前广场

　　（五）客车整备所

　　（六）客运机车车辆

　　（七）客运站设备能力计算

　　四、考核要求

　　（一）客运站设备

　　识记

　　1.客运站定义、主要任务

　　2.客运站作业及设备的组成

　　理解

　　1.客运站布置图分类及其优缺点。

　　（二）客运站流线组织

　　识记

　　1.流线定义

　　2.站内流线组织原则

　　3.流线疏解的基本方法

　　（三）站场

　　识记

　　1.旅客站台分类

　　2.跨线设备构成（天桥、地道、平过道）

　　（四）站前广场

　　识记

　　1.站前广场的功能和组成部分

　　（五）客车整备所

　　理解：客车整备所设置目的。

　　（六）客运机车车辆

　　识记：客运机车种类及类型

　　（七）客运站设备能力计算

　　识记

　　1.客运站设备能力的组成

　　2.影响候车能力的主要因素

　　3.影响进、出站口旅行通过能力的主要因素

　　第五章  铁路客运计划

　　一、学习目的和要求

　　了解铁路客运计划内容及编制过程，票额分配计划作用、内容；理解客流调查目的、方法及客流计划的编制过程；掌握客流图概念、作用。

　　二、课程内容

　　（一）概述

　　（二）客流调查

　　1.客流调查范围的划定

　　2.调查的分类

　　（三）客运量预测（不要求）

　　（四）客流计划的编写

　　1.下达任务，准备资料

　　2.铁路局编制客流图和客流计划

　　（五）票额分配计划

　　1.票额分配的依据

　　2.列车定员的计算

　　3.票额分配方法

　　三、考核知识点

　　（一）旅客计划运输

　　（二）客流调查

　　（三）客流计划编制

　　（四）票额分配计划

　　四、考核要求

　　（一）旅客计划运输

　　识记

　　1、计划运输的目的意义

　　2、编制旅客运输计划的主要依据

　　（二）客流调查

　　理解

　　1.客流调查的目的

　　2.直接吸引范围和间接吸引范围

　　3.客流调查分几类，综合调查的主要内容

　　（三）客流计划编制

　　识记

　　1.客流区段、客流图的概念

　　2.编制客流图的作用

　　理解

　　1.客流图按客流性质分为哪三种

　　2.客流计划编制步骤

　　3.管内客流斜表和管内客流图编制

　　（四）票额分配计划

　　识记

　　1.票额分配的作用

　　2.票额分配的依据

　　第六章   客运站工作组织

　　一、学习目的和要求

　　理解客运站的生产、技术、财务管理内容。

　　二、课程内容

　　（一）客运站的生产管理

　　1.售票处工作组织

　　2.旅客乘降工作组织

　　3.客运服务工作

　　4.行李运输工作组织

　　（二）客运站的技术管理

　　1.客运站技术作业过程的特点及其内容

　　2.客运站车场及线路的专门化

　　3.旅客列车的技术作业

　　4.客运站行车工作计划

　　（三）客车整备所对车底和客车的技术作业

　　（四）客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合（不要求）

　　（五）客运站的财务管理

　　1.客运站财务管理的主要任务和应遵循的基本原则

　　2.客运站的经济核算制

　　3.客运站运输收入管理

　　三、考核知识点

　　（一）客运站的工作组织

　　（二）客运站的技术作业过程的特点及其内容

　　（三）旅客列车技术作业过程

　　（四）客车整备所对车底和客车的技术作业

　　（五）客运站各项技术作业过程的协调

　　（六）客运站财务管理任务

　　（七）客运站的经济核算制

　　（八）客运站的运输收入

　　四、考核要求

　　（一）客运站的工作组织

　　识记

　　1.客运站组织工作内容

　　2.铁路客运站生产管理工作组织内容

　　（二）客运站的技术作业过程的特点及其内容

　　理解

　　1.客运站技术作业过程的特点

　　2.客运站技术作业过程的内容

　　（三）旅客列车技术作业过程

　　理解

　　1.几种旅客列车的技术作业过程

　　（四）客车整备所对车底和客车的技术作业

　　识记

　　1.客车整备所对客车车底的主要整备作业内容

　　2.客车整备所对客车车底的主要整备作业方式

　　（五）客运站财务管理任务

　　识记

　　1.客运站财务管理的内容

　　（六）客运站的经济核算制

　　理解

　　1.客运站的经济核算

　　（七）客运站的运输收入

　　识记

　　1、客运站的客运收入内容

　　第七章   节假日和新老兵铁路客运组织

　　一、学习目的和要求

　　了解节假日旅游列车的运营组织和春节、暑期运输组织。

　　二、课程内容

　　（一）旅游列车运营组织

　　1.旅游列车开行方案的特点

　　2.影响旅游列车开行方案制定的因素

　　3.旅游列车运行方案的制定方法

　　4.旅游列车运输组织

　　（二）春节和暑期运输组织

　　1.春、暑运期间的客流变化特点

　　2.春、暑运运输特点

　　3.临客运行组织

　　4.机车和车辆运用

　　（三）新老兵运输组织

　　三、考核知识点

　　（一）旅游列车运输组织

　　（二）春节、暑期运输组织

　　四、考核要求

　　（一）旅游列车运输组织

　　识记

　　1.旅游列车开行方案特点

　　（二）春节、暑期运输组织

　　识记

　　1.理解节假日客流变化特点

　　第八章  旅客列车工作组织

　　一、学习目的和要求

　　了解旅客列车乘务组的组成及其分工，乘务组的乘务制度、工作制度、需要数量计算方法；列车运输收入的产生原因及组织管理。

　　二、课程内容

　　（一）列车乘务工作组织概述

　　1.旅客列车乘务组的组成及其分工

　　2.旅客列车乘务组的乘务制度

　　3、乘务组的工作制度

　　（二）列车乘务组需要数量计算

　　（三）旅客列车乘务作业组织

　　1.对列车乘务组工作要求

　　2.乘务人员作业要求

　　（四）旅客列车运输收入管理

　　1.列车运输收入管理的特点及产生的原因

　　2.列车运输收入的组织管理

　　三、考核知识点

　　（一）旅客列车乘务组工作特点

　　（二）旅客列车乘务组的组成、分工

　　（三）旅客列车乘务组的乘务制度

　　（四）乘务组数量计算

　　（五）乘务组作业流程

　　（六）旅客列车运输收入管理特点及产生的原因

　　（七）列车运输收入的组织管理

　　四、考核要求

　　（一）旅客列车乘务组工作特点

　　理解

　　1.旅客列车乘务组工作的主要特点

　　（二）旅客列车乘务组的组成、分工

　　识记

　　1.旅客列车乘务组组成

　　2.客运乘务组分工内容

　　（三）旅客列车乘务组的乘务制度

　　识记

　　1.两种乘务制

　　2.乘务组的工作制度

　　（四）乘务组数量计算

　　理解

　　1.列车乘务组需要数量计算（分析法）

　　（五）乘务组作业流程

　　识记

　　1.列车乘务组作业流程

　　（六）旅客列车运输收入管理特点及产生的原因

　　理解

　　1.旅客列车运输收入管理特点及产生的原因

　　（六）列车运输收入的组织管理

　　理解

　　1.列车班组运输收入管理

　　第九章  铁路旅客列车营运工作组织

　　一、学习目的和要求

　　了解旅客列车车底需要数的计算方法；理解旅客列车开行方案内容、运行方案的概念。理解铁路客运调度工作。

　　二、课程内容

　　（一）旅客列车开行方案

　　（二）旅客列车运行方案

　　1.旅客列车运行方案图和祥图的编制步骤

　　2.旅客列车运行方案图的编制原则

　　3.旅客列车运行方案图的编制方法

　　4.旅客列车运行详图的编制方法

　　（三）旅客列车车底需要数

　　1.旅客列车车底需要数

　　2.车底周转图

　　（四）铁路客运调度工作

　　三、考核知识点

　　（一）旅客列车运行组织工作内容

　　（二）旅客列车开行方案定义及编制

　　（三）旅客列车运行方案图及旅客列车运行详图

　　（四）旅客列车车底需要数及车底周转图

　　（五）铁路客运调度工作

　　四、考核要求

　　（一）旅客列车运行组织工作内容

　　识记

　　1.旅客列车运行组织工作内容

　　（二）旅客列车开行方案定义及编制

　　识记

　　1、旅客列车开行方案定义

　　理解

　　1、旅客列车开行方案的编制原则

　　（三）旅客列车运行方案图及旅客列车运行详图

　　识记

　　1.旅客列车运行方案含义

　　理解

　　1.旅客列车运行方案图的编制原则和步骤

　　（四）旅客列车车底需要数及车底周转图

　　识记

　　1、旅客列车车底需要数的计算方法

　　2.车底周转时间含义

　　理解

　　1、车底周转图的绘制

　　2.缩短车底周转时间应采取的措施。

　　（五）铁路客运调度工作

　　理解

　　1、客运调度日常工作内容

　　第十章  旅客运输日常工作计划

　　一、学习目的和要求

　　了解旅客输送日计划作用、编制依据、主要内容。

　　二、课程内容

　　（一）旅客输送日计划

　　1.编制旅客输送日计划的主要依据

　　2.旅客输送日计划的内容

　　3.编制、审批与执行

　　4、车站旅客输送日计划的考核

　　三、考核知识点

　　（一）旅客输送日计划的作用、内容、编制依据

　　四、考核要求

　　（一）旅客输送日计划的作用、内容、编制依据

　　识记

　　1.旅客输送日计划的作用

　　2.旅客输送日计划的内容

　　3.旅客输送日计划的编制依据

　　第十一章  旅客票价及行包运价

　　一、学习目的和要求

　　了解运价的定价理论；理解铁路客运票价的计算原理。

　　二、课程内容

　　（一）概述

　　1.运输业性质对运价的影响

　　2.运输产品价值的形成特点

　　3.运价的定价理论分析

　　4.建立科学、灵活、多层次的运价体系

　　（二）铁路旅客票价

　　1.铁路旅客票价体系

　　2.铁路旅客运价的计算

　　3.旅客票价表

　　三、考核知识点

　　（一）运输产品价值的形成特点

　　（二）运价的几种定价理论

　　（三）铁路旅客票价体系的组成

　　（四）铁路旅客票价的计算

　　四、考核要求

　　（一）运输产品价值的形成特点

　　识记

　　1.运输产品价值形成的特点

　　（二）运价的几种定价理论

　　理解

　　1.运价的几种定价理论，优缺点

　　（三）铁路旅客票价体系的组成

　　识记

　　1.铁路旅客票价组成

　　2、铁路旅客票价构成要素

　　（四）铁路旅客票价的计算

　　识记

　　1、铁路旅客票价的计算过程

　　第十三章  铁路客运现代化

　　一、学习目的和要求

　　了解铁路现代化的意义和主要标志；简单了解铁路客运现代化管理的主要方面。

　　二、课程内容

　　（一）铁路旅客售检票系统

　　1.硬版票售票结帐管理系统

　　2.硬版票检（收）票统计计数系统

　　3.电子售票（软票）及预定系统

　　4.自动识别检票系统

　　5.售票动态揭示设施

　　6.窗口对讲设施

　　（二）铁路客运行包管理系统

　　（三）客运站旅客安全监控管理系统

　　1.电视监视系统

　　2.旅客携品及行包安全检查设施

　　3.火灾自动报警监控系统

　　4.防盗监控系统

　　（四）客运站其他服务系统

　　1.车站广播通告系统

　　2.车站旅客引导显示系统

　　3.客运站旅客查询系统

　　（五）旅客列车管理信息系统

　　1.旅客列车管理信息系统主要功能

　　2.网络拓扑结构

　　（六）旅客列车现代化服务系统

　　1.旅客列车揭示设备

　　2.旅客列车视听设备

　　3.旅客列车通信设备

　　4.旅客列车安全设备

　　（七）客运营销分析及辅助决策系统

　　三、考核知识点

　　（一）铁路客运管理现代化的主要标志

　　（二）铁路客运管理信息系统未来设想

　　四、考核要求

　　（一）铁路客运管理现代化的主要标志

　　识记

　　1、铁路客运管理现代化的主要标志

　　理解

　　1、铁路客运管理现代化的意义

　　2、我国铁路客票发售和预订系统的总体结构方案

　　第三部分  有关说明和实施要求

　　一、关于考核目标的说明

　　（一）关于考核知识点

　　本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括了考核知识点和考核要求，使自学者进一步明确考试内容和要求。考核知识点是由有关知识构成的系统，不能把考核的知识点当作简单的“点”，要贯通的学习和理解。

　　（二）关于考核知识点的能力层次

　　本考试大纲考核知识点的能力层次分为二个，识记和理解。识记是要求清楚准确掌握有关名词、概念、基本原理；理解是在识记的基础上全面正确地理解和掌握基本要领和基本原理，并能用已学知识点正确运用以解决实际问题。“理解”是比“识记”更高层次的要求。

　　二、关于自学者使用本大纲的说明

　　自学应考者应根据本考试大纲规定的考试内容和考试目标，认真学习《旅客运输》，它是自学者的主要读物，也是命题的根据。因此不要偏离教材，以免浪费精力。

　　自学应考者在学习中应掌握基本概念，注重理解和运用。

　　三、关于命题的若干要求

　　（一）考试大纲是命题的根据。应根据本大纲的考试内容和考试标准来确定考试范围和考试要求，不要任意扩大和缩小考试范围，考试内容要覆盖到各章，并适当突出重点章节和内容。

　　（二）试卷的组成

　　1.试卷内容的考核点尽量多，每个考核点可以在多个试题中出现，一个试题也可以多个考核点构成。

　　2.本课程考核内容的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。

　　难易程度：容易——10%，一般——40%，较难——40%，难——10%。解答卷的时间为150分钟。

　　3.本课程的命题较适合的题型为：填空、单项选择、名词解释、计算、简答、简易作图等。

　　附：样题

　　一、填空

　　旅客运输是现代交通体系的一个（     ）

　　二、单项选择

　　磁悬浮铁路时速一般在

　　a. 200km      b. 300km      c. 400km      d. 500km

　　三、名词解释

　　客运量

　　五、简答题

　　旅客运输工作的原则

　　六、计算题（略）

河北省教育考试院