关键词三：质量

　　技术突破是保证网络教育质量的关键

　　主持人夏巍峰：接下来第三个关健词——质量，刚才三位嘉宾也提到了，十年前为什么大家对网络教育的认可度比较低，关键是大家对于网络教育的质量是有一个问号的，这几年网络教育的质量应该是有所提高，你们有没有这样的一些感受？或者是你们在实际工作中通过什么样的技术和服务的手段提高网络教育的质量的？给参加网络教育的一些学员怎么样增加他们的一些信心，你们有哪些好的方法或者是手段也可以跟网友分享一下。

　　黄波：我想任何一个事物，它在发展过程中，它的质量总是在逐步提升的，网络教育刚开始的时候，2000年的时候，我们的课件压缩得很小，但是播放出来的质量是非常差的。但是今天你再看，所有网络教育的课件质量都有很大程度的提升。技术在发展，互动的各种各样的工具，各种各样的技术手段都可以让我们的学习效果更好了。同时，我觉得市场也是在竞争，就像我们的101网校，在竞争的情况下，你是不是能够找到更好的老师，你是不是能够帮助学生拿到好的分数，这是更后的结果导向。再推过来，一定是你要提高质量为前提，你的服务质量，你的客服的服务质量，你的技术的服务质量，你的课件制作的服务质量和你更后的把关的质量控制这些关节，像我们比如说ISO9000都过了，其他企业也是一样，不管是哪一个形式的质量管控体系都是为了保证学生更后的学习效果。

　　从保障课件流畅到增强交互性与个性化

　　朱正东：我认为质量是企业生存的关键。我们刚开始做远程教育的时候，当时实际上同时在做的有很多采用文本的方式，用文字来堆砌，通过网络来传播。还有一些稍微先进一点的是一些音频，有声音了。因为我学通信出身的，所以我当时选择了更先进的视频技术，从一开始我们就很注重技术方面，技术的前瞻性。采用了视频技术，实际上有一个很大的问题，因为当时的网络环境没有现在这么好，宽带用户比例比较少。中国地域比较广，发展也不均衡，所以说有很多地方的用户可能当时还处于一个拨号上网的状态，像ADSL，SDN都是后来才出现的，所以在这种情况下，你的视频怎么能够保证让各种不同的上网方式的人群都能够流畅得来观看，这实际上算是一个技术难点，我们为此设计了不同的播放形式，也采用了各种不同的播放手段，比如说我们当时采用了更早的real player的播放形式，在每一种形式下我们都压缩了不同的带宽的课件，有的适应窄带的，有的可能适应宽带的，至少要让不同地方的学员，不同上网环境的学员都能够流畅的观看课件，这是我们当时做的第一步。

　　后来感觉到我们仅仅流畅得提供大家观看还不够，我不能仅仅成为一种点播的方式，点播的方式，人家可能就选择看电视了，这个时候我们就考虑不断的做技术的调整，比如说我们增加了很多交互式的一些东西，做得现场的语音交流，大家一批学员一起跟老师做交流，做答疑服务，增加了交互性的东西。

　　再往后我们又推出了很多个性化的服务，我们的学生进来以后，经过入学的一些评测，然后也跟传统的线下的教学一样，给他分到不同的班级，根据他的学习情况和在学习过程当中碰到的问题和对他测试，要求他去做某些知识点的补充学习，这样的一种交互性，个性化的一些服务采用以后，我感觉现在的网络教育应该是真正的具备了大发展的一个基础，也就是说，真正成为了现代远程教育。

　　主持人夏巍峰：我想问一下，假如我是一名会计人员，我利用下班时间，晚上时间我学习你们的辅导课程，如果我晚上遇到一个问题需要向老师咨询怎么办？

　　朱正东：他可以随时在网上提出问题。我们实际上从2003年就推出了答疑版的服务，也就是说在网上学生有任何问题随时可以提出来，学生提出来的任何问题我们都会在24小时之内回答。前一段时间学员反映学员增加了之后，你的答疑不是很准确，实际上今年我们又推出来了一个新的手段，一答一审，每一道题两个人负责，这样保证每个学员的问题能够快速的准备的得到解答。学生在学习过程当中碰到了问题，有人关心他，有人帮助他，他一方面掌握自己的知识，同时对自己的学习和顺利备考有了很大的信心。

　　主持人夏巍峰：以后在学习的时候，有什么问题，我随时可以向一些机构寻求一些帮助。

　　朱正东：对。

　　计算机化考试是助力个性化学习效果评价

　　主持人夏巍峰：传统教育的质量是备考作为一个衡量的指标，而马总你是作为一个考试的主考官，您怎么看待考试跟质量的一些关系？

　　马肖风：除了刚才大家讲的远程教育的质量，我觉得很重要的一点就是评价本身，虽然我们是做考试服务的，我们不喜欢应试教育本身，ATA通过技术的方式给远程教育提供过程性的评价的过程，使得学生在学习的过程当中的那种学习本身对于课件交互过程当中的状态基本被记录，这样的话，这种记录能够提示给他，能够让他修正自己学习的路径，使得他每一个个人的个性化的学习，刚才朱总讲的，成为更有可能了。这个依赖我们教和学的及时的反馈，在课堂上老师和学生之间是可以及时反馈的，可能不通过说话，一个眼神一个表情老师就知道学生是不是懂了或者是理解了。但是远程教育因为空间上的原因，我们一直在想能够透过一个技术的手段能够把像课堂上的即时学习的反映也能够通过评价的技术回馈给学生和内容的提供者。除了这个以外，我们现在还有所谓的自适应的课程，因为每个人的学习程度不一样，远程教育应该是一个自主学习的过程，所以他离老师相对来说会比较远，怎么让他更好的跟课件之间进行交互，就会变得很重要。因为考试当中以前也有自适应的考试，我们把自适应的考试用到了课件方面，做成了自适应的课件能够跟学生及时交互，这样的一个技术的改变也能够对学习效果和学生的满意度都会有好处。

　　主持人夏巍峰：像你们个性的评价考试的服务现在应用的范围广吗？

　　马肖风：我们正在为客户做的是职业类的后续教育的部分，我们都用了我们执行的课件和过程性评价，现在大概有几十万人在读。