第九章群体的沟通

　　第一节沟通的一般概述

　　一、沟通的概念

　　信息沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程

　　二、沟通的过程

　　沟通模型包括七个部分：①信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反馈。

　　三、人与人之间沟通的特殊性

　　1、人与人之间的沟通：主要是通过语言来进行的；

　　2、人与人之间的沟通：不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；

　　3、在人与人之间的沟通过程中：交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；

　　4、在人与人之间的沟通过程中：会出现特殊的沟通障碍。

　　四、信息沟通的重要性

　　1、信息沟通是决策的基础；2、信息沟通是实现科学管理的基础；3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

　　第二节沟通的种类

　　沟通的种类，从不同的角度，信息沟通可以分成不同的类型。

　　1、按沟通的目的来分：

　　（1）工具式的沟通：其主要目的在于传达情报

　　（2）满足需要的沟通：其目的在于表达情绪状态，解除心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系

　　2、从组织层次的角度分类：

　　（1）个人与人人的沟通：即一个人与另一个的信息交流。

　　（2）个人与团体的沟通：即指个人与团体之间的信息交流。

　　（3）团体与团体的沟通：如车间与车间、小组与小组、小组与车间之间的信息交流。

　　3、按组织系统分类：

　　（1）正式沟通：一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；

　　（2）非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播

　　4、按信息流动的方向分类：

　　（1）下行沟通：（自上而下的沟通）。在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。

　　（2）上行沟通：（自下而上的沟通）。自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。

　　（3）平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间时

　　5、按沟通者有无地位转移分类：

　　（1）单身沟通：它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。

　　（2）双向沟通：它是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。

　　6、按是否经中间环节：

　　（1）直接沟通：它是指发信者与受信者的直接沟通。

　　（2）间接沟通：它是指必须通过第三者（一个或一个以上）的传递，发信人的信息才能传到受信人手中。

　　7、按语言沟通的形式分类：

　　（1）口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

　　（2）书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。

　　8、按是否使用语言分类：

　　（1）非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。

　　（2）语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。

　　9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的。

　　第三节沟通的障碍及其改善

　　一、造成沟通障碍的主要因素

　　（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍；

　　（四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响。

　　二、改善沟通的方法

　　（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使用语言文字。