第八章群体动力

　　第一节群体的规范与压力

　　一、群体的规范

　　（一）群体规范的涵义和作用

　　1.群体规范的涵义

　　规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则

　　管理心理学所讲的“群体规范”既包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则。

　　2.群体规范的作用

　　1、维持和巩固群体的作用2、树立评价标准的作用3、群体动力的作用4、行为导向的作用

　　（二）群体规范形成的原因

　　群体规范的形成，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。

　　皮尔尼克的“规范分析法”的内容：1、明确规范内容2、制定规范剖面图将规范进行分类3、进行改革

　　二、群体的压力与顺从

　　（一）从众与顺从

　　（1）从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象

　　（2）顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象

　　（二）从众行为产生的原因

　　1.出于知觉的歪曲；2.出于判断的歪曲；3.出于行为的歪曲。

　　（三）影响从众行为的因素

　　1、群体因素：a.群体的性质b.群体的成员以c.群体的气氛d.群体的凝聚力e.群体的一致性

　　2、个体特征：a.智力水平的高低b.情绪的稳定性c.“自我映像”d.个性特征c.态度与价值观e.生活阅历

　　3、问题的性质

　　个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。

　　（四）群体压力的产生

　　群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力

　　群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。

　　（五）群体压力、从众行为与管理对策

　　1.从众与不从众

　　群体压力的结果，一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众。

　　2.群体压力与管理对策

　　①群体压力有积极的和消极的区分（在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力）

　　②要善于分析“不从众”者的情况（对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。而对那种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为，要给予帮助和教育）

　　③应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见（特别是要注意保护和支持群众的独创精神）

　　3.从众行为与管理对策

　　（1）要充分利用从众行为的积极作用。

　　（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。

　　（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。

　　（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。

　　第二节群体凝聚力

　　一、群体凝聚力的概念

　　群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面

　　二、影响群体凝聚力的因素P188

　　1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系

　　6、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康

　　三、群体凝聚力与生产效率之间的关系P190

　　无论凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更r易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高，只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，，增强凝聚力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会使生产效率下降。

　　四、群体凝聚力的测定

　　成员之间相互选择的数目

　　群体凝聚力

　　群体中可能相互选择的总数目

　　第三节群体的冲突

　　一、群体冲突的概念与性质

　　（一）冲突的一般概念

　　所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。

　　（二）群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：

　　1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突

　　2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突

　　二、群体冲突的过程

　　（一）冲突的过程

　　群体冲突的过程可分为5个阶段：1、潜在的对立或不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果

　　冲突源有3类：沟通、结构和个人因素

　　（二）激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效

　　三、处理群体冲突的策略

　　（一）处理群体冲突的策略

　　在组织内部可能发生的冲突有如下几种：

　　①职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；②权力、地位不同的群体之间的冲突；③附属群体对抗大群体的冲突。

　　由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。较常见的解决方法有如下几种：

　　（1）交涉与谈判；（2）第三者仲裁；（3）吸收合并；（4）运用权威或武力。

　　（二）预防群体间冲突的方法

　　缓和冲突的基本原则是：

　　第一，必须找出两个群体（或两个以上的群体）都能同意的目标；第二，应该建立群体与群体间的沟通联系。

　　以下介绍的是几种具体的方法：

　　（1）设立共同的竞争对象；（2）订立超级目标；（3）尽量提供各群体互相往来的机会；

　　（4）尽量避免形成争胜负的局面；（5）强调整体效率；（6）加强思想教育。