【正确答案】

（1）调查研究，掌握全过程。

①必须对偶发事件有一个基本的分析。

②调查研究必须深入细致。

（2）分析原因，弄清实质。分析引发事件的起因，分析当事人和肇事者导致偶发行为的缘由。第一实事求是、全面、深入。第二从孩子角度出发。

（3）谨慎处理，以理服人。

①要以高度负责的精神，深入做好学生的思想工作，又要根据事件的性质，采取不同的妥善的处理方式。

②要避免热处理，坚持冷处理。