第九章　群体间互动行为

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，要了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到更佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。

　　二、课程内容

　　第一节　群体间行为的特性

　　（一）群体互动行为的产生

　　群体互动的含义。群体互动行为的产生。群体互动行为的主要表现方式：建设性互动和破坏性互动。

　　（二）影响群体间互动的因素

　　相互依赖性：联营式、顺序式、互惠式；任务不确定性；时间与目标取向。

　　（三）管理群体间互动的方法

　　规则与程序；层次等级；计划；联络员角色；特别工作组；工作团队；综合部门。

　　第二节　群体间的冲突

　　（一）什么是冲突

　　冲突的定义。功能正常与功能失调的冲突。

　　（二）冲突的过程

　　冲突过程的五个阶级；潜在的对立或失调；认知与个性化；行为意向；行为；结果。

　　（三）冲突给组织群体带来的影响

　　冲突具有建设性和破坏性两种性质。

　　第三节　群体冲突的管理

　　（一）激发功能正常的冲突

　　（二）处理冲突的策略

　　运用竞争；运用合作；运用回避；运用迁就；运用折衷。

　　（三）冲突管理技术

　　解决冲突的技术。激发冲突的技术。

　　三、考核知识点

　　（一）群体间行为的特性

　　（二）群体间的冲突

　　（三）冲突的管理

　　四、考核要求

　　（一）群体间行为的特点

　　1.识记：（1）群体互动的含义；（2）群体互动行为的主要表现方式；（3）管理群体互动的方法。

　　2.领会：影响群体间互动的因素。

　　3.应用：（1）分析群体间互动行为的产生；（2）联系实际说明如何运用管理群体间互动的某一具体方法。

　　（二）群体间的冲突

　　1.识记：冲突的定义。

　　2.领会：功能正常与功能失调的冲突。

　　3.应用：分析冲突过程的五个阶段。

　　（三）冲突的管理

　　1.识记：处理冲突的五种策略。

　　2.领会：解决和激发冲突的技术。

　　3.应用：如何激发功能正常的冲突。