第七章　群体内部互动行为

　　一、学习目的和要求

　　学习本章，主要应了解群体的协同效应，影响群体成员从众行为的因素、群体沟通的过程与类型，理解影响群体有效沟通的主要障碍并学会有效倾听，分析群体决策的利与弊，掌握有关群体决策的技术。目的在于深入了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性和决策的正确性。

　　二、课程内容

　　第一节　协调效应

　　（一）群体促进效应

　　群体促进效应的含义。群体促进效应对管理群体过程的意

　　（二）社会惰化效应

　　社会惰化效应的含义。导致社会惰化的原因。

　　（三）协同效应

　　协同效应的含义。群体互动过程正负协同效应。

　　第二节　群体压力与从众

　　（一）群体压力与从众

　　群体压力的含义。群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。

　　（二）影响从众行为的因素

　　个人因素。环境因素。

　　第三节　群体沟通

　　（一）沟通的过程

　　沟通过程模型。

　　（二）沟通的类型和特征

　　沟通类型的三种划分标准：（1）按沟通的表现形式划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通和非语言性沟通；（2）按沟通的方向划分，沟通可分为上行沟通，下行沟通和平行沟通；（3）按组织结构特征划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

　　（三）有效沟通的障碍

　　影响有效沟通的六种主要障碍：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。

　　（四）有效的倾听

　　提高倾听技能的八条行动指南：1.使用目光接触；2.展现赞许性点头和恰当的面部表情；3.避免分心的举动或手势；4.提问；5.复述；6.避免中间打断说话者；7.不要多说；8.听者与说者的角色顺利转换。

　　第四节　群体决策

　　（一）群体决策的利与弊

　　1.群体决策的优点：（1）更完全的信息和知识；（2）增加观点的多样性；（3）提高决策的可接受者；（4）增加合法性。

　　2.群体决策的缺点：（1）浪费时间；（2）从众压力；（3）少数人控制；（4）责任不清。

　　3.在效果与效率方面群体决策与个体决策的比较。

　　（二）群体思维和群体决策风险转移

　　群体思维的含义。群体思维的表现。影响群体思维的因素。群体转移的含义，群体冒险转移的原因。

　　（三）群体决策技术

　　脑力激荡法。命名小组技术。德尔斐技术。电子会议。

　　三、考核知识点

　　（一）协同效应

　　（二）群体压力与从众

　　（三）群体沟通

　　（四）群体决策

　　四、考核要求

　　（一）协同效应

　　1.识记：（1）群体促进效应的含义；（2）社会惰化效应的含义；（3）协同效应的含义。

　　2.领会：（1）群体促进效应对管理群体过程的意义；（2）导致社会惰化的原因；群体互动过程的正负协同效应。

　　3.应用：分析协同效应对群体绩效的影响

　　（二）群体压力与从众

　　1.识记：（1）群体压力的含义；（2）从众的含义。

　　2.领会：影响从众行为的个人因素与环境因素。

　　3.应用：具体分析群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。

　　（三）群体沟通

　　1.识记：（1）沟通的含义，沟通过程模式；（2）沟通的主要类型与特征。

　　2.领会：影响有效沟通的六种主要障碍。小道消息的特点、目标和作用。

　　3.应用：（1）掌握提高有效倾听的八条行动指南，并能在实际的沟通过程中加以应用。（2）怎样减少小道消息的消极作用。

　　（四）群体决策

　　1.识记：（1）群体思维的含义；（2）群体转移的含义。

　　2.领会：（1）影响群体思维的因素；（2）群体冒险转移的原因。

　　3.应用：（1）对比个体决策，分析群体决策的利与弊；（2）比较分析四种群体决策技术的有效性及适用条件。