天津2012年自考“导游业务”课程考试大纲
课程名称：导游业务
课程代码：2036
第一部分 课程性质与设置目的
一、课程性质与特点
本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、具有较强应用性的课程。本课程以导游服务为主要研究对象，系统介绍了导游服务的基本概念、基本理论、服务体系与规范、以及导游员的各项技能等。
二、课程设置的目的和要求
设置本课程，是为了使考生能够了解导游服务的性质、概念、基本理论、服务规范、方法和技巧等，能够运用所学的理论知识进行导游服务案例分析，并解决案例中出现的常规问题与突发问题，为将来的实际导游工作奠定一个良好的基础。
在本课程的学习中，要求考生正确理解与掌握导游服务的基本概念、理论、工作规范与技能技巧，并注重理论联系实际，能够准确对案例进行分析，提高分析问题解决问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系
《导游业务》是高等院校旅游管理专业的专业课程之一，随着我国旅游业的快速发展，导游业务已成为旅游服务中一项带有全局性与标志性的重要服务，它与旅行社、饭店、景点等旅游企业或其它部门联系密切，涉及面极为广泛，因此《旅游学概论》、《旅行社经营管理》、《旅游饭店》等课程是本课程的基础。
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