简述朱兰主张为丁有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
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27.简述朱兰主张为丁有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
查看答案解析
【正确答案】
(1)策划收集职容的需要和过程: (1分)
(2)收集用顾客的语盲表述的顾客需要: (2分)
(3)分析顾客的需要并排出优先次序: (1 分)
(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言: (1 分)
(5)建立测量指标与测量手段。(1分)
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