【正确答案】

（一）由于社会的原因，使市场商品（劳务）数量和品种供应不足，消费者了解商品及劳务的权限受到限制；

（二）由于企业或个人的行为，造成对消费者权益的损害；

（1）企业不良经营作风对消费者权益的损害；

（2）企业在产品质量方面对消费者权益的损害； 

（3）企业在价格方面对消费者权益的损害； 

（4）企业在促销方面对消费者权益的损害； 

（5）企业在售后服务方面对消费者权益的损害。