第十章 人-计算机交互作用

　　1.与计算机有关的工程心理学的工作，我们可以简单地把它分为硬件设计和软件界面设计两大类课题。

　　2.软件的一系列可用性的标准：易学性、有效性、易于记忆、低错误率、用户满意感等。易学性是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就是可用性的代名词。有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。易记性是非常重要的，相对来讲较易测量。错误率通常是低可用性的主要标识；满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

　　3.诺曼提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的，这些活动大致可以分为七个步骤或阶段：①提出目标；②形成一个意向；③确定活动顺序；④执行该活动；⑤觉察系统状态；⑥解释这种状态；⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

　　4.GOMS模型：目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、选择性原则（Selection rules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。

　　5.提高软件可用性原则有哪些？可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提高软件可用性有八大原则：①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致；③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；④用户控制和容错性的原则；⑤错误和错误的修复；⑥记忆；⑦灵活性和使用的高效性；⑧简洁性和一致性的设计目标。

　　6.软件界面采用的基本的对话方式包括：①菜单；②填空；③问答；④命令语言；⑤功能键；⑥直接操作；⑦有限的自然语言。

　　7.用户支持系统包括下列辅助机制：①软件手册；②在线帮助；③标准的自学程序；④在线的或内容敏感的自学程序；⑤派人帮助。

　　8.有许多关于软件界面设计的模型和规定，大部分都包括一些相同的步骤。软件界面设计模式：

　　阶段1：确定范围。⑴作出一个有范围和日程表的项目计划；⑵对用户的情况进行描述，给出用户的特征；⑶确定软件和硬件平台，列出这些平台支持的界面技术。

　　阶段2：确定功能。⑷进行任务分析；⑸设置用户的界面目标，它应包括可接受的更低的操作水平；⑹定义训练方法和各种所需文件。

　　阶段3：设计。⑺虚构一个用户界用。⑻开发方式指导。⑼进行详细的用户界面设计。⑽开发界面原型。⑾撰写标准的用户界面检测计划。⑿进行标准的用户界面测试，然后作改设计，再测试。

　　阶段4：开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。

　　阶段5：检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对更终的用户界面进行评价。

　　在设计过程中很重要的一点是，在每一个阶段都必须有用户的积极参与。

　　9.软件的可用性测量指标包括：①有效性。任务完成的百分率；成功与失败的比例；特征或命令使用的数量；负荷大小。②高效性。完成任务的时间；学习时间；花在错误上的时间；错误的百分率或错误量；寻求帮助的频率；无效命令的重复量。③用户满意感。