【正确答案】

格式条款又称标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。（1分）经营者的提示说明义务包括以下几点：（1）提示的内容。包括商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容；（1分）（2）提示注意的方式。经营者应采取显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，可以口头提醒也可书面通知；（1分）（3）在消费者要求就上述条款内容作出说明的，提供格式条款一方须予以说明，以便消费者决定是否同意接受该条款。（1分）提供格式条款的经营者为履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成文合同的内容。（1分）