请用公共关系危机的相关知识分析该事件。

2021年09月29日来源：自考365 字体：大小打印

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1999年6月比利时和法国发生了可口可乐中毒事件。整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐产品。

请用公共关系危机的相关知识分析该事件。

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【正确答案】

在此次中毒事件中，可口可乐公司更大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分参与该事件的沟通并且及时作出反应。(2 分)

当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。(2 分)媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。(2 分)

危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应：一种是能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。(2分)相反，另一种则表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息，使组织的危机更加恶化。(2分)

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