【正确答案】

1）非言语沟通的技巧：

（1）有效利用副语言：言语表达的方式为言语交往过程赋予生动而深刻的含义，一个人的副语言与谈话内容同样重要。

（2）保持目光接触：通过与患者目光接触，表达对患者的重视和关注，使双方对话同步并判断患者的心理状态。 

（3）通过面部表情沟通：通过观察患者的面部表情及控制自己的面部表情，使沟通内容与目的同步。

（4）运用身段表达沟通：可恰当使用挥手、点头、摇头等身体语言，向患者传达一些 难以言表的信息。

（5）人际距离：适当的人际距离，使患者感到医护人员可亲可信，安全感油然而生。

（6）身体接触：正确应用身体接触可以起到良好的情感沟通作用，但也要注意所应用的文化背景和习俗。

2）刘护士的行为体现了：

（1）通过温柔、和缓的方式与小患者沟通，有效利用副语言。

（2）注视小患者的眼睛，保持目光接触。

（3）注视小患者的面庞，通过面部表情沟通。

（4）将小患者抱在怀里，减少人际距离，安抚小患者的情绪。

（5）为小患者轻拍、拭泪，通过身体接触，安抚小患者情绪。