【正确答案】

一般来说，积极的情绪、情感有助于工作效率的提高，消极的情绪、情感会影响工作效率。（1分）但消极情绪不是在所有时候都会降低工作效率。（1分） 

情绪和工作效率的关系为： 

（1）适度焦虑能发挥人的更高学习效率，过分焦虑或焦虑程度很低都不能表现出良好的学习成绩。（1分） 

（2）从情绪的个体差异方面来分析，情绪比较稳定、不容易过分焦虑的人比容易激动和焦虑的人有较好的学习成绩。（1分） 

（3）从学习情境压力和人的焦虑程度的个体差异的关系来看，低焦虑者在情绪压力下可提高学习效率，高焦虑者的学习效率常因情绪压力影响而降低。（1分） 

（4）从学习的情境压力和学习任务的性质来看，简单的工作常因情绪压力而提高学习效率，复杂的工作则受压力而降低效率。（1分） 所以情绪、情感和工作效率的关系是一个复杂的问题。（1分） 上述观点无法简单回答正确与否，或总体上是不恰当的。（1分） 情绪、情感对工作效率的影响受工作情境压力、情绪的个体差异、工作任务性质等诸多因素影响。（1分） 但总体来说，适度的情绪紧张有利于更佳工作效率的发挥。（1分）