在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（　）。

2019年01月02日来源：自考365 字体：大小打印

在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（　）。
A.识别客户特征
B.识别客户的渠道偏好
C.识别客户的购买偏好
D.识别客户的信息形式偏好

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【正确答案】

【答案解析】

识别客户行为和购买偏好：对数据库中用户相关资料进行分析，例如访问页面、停留时间、浏览产品页面、收藏页面、访问间隔时间、更近一次的购买详情、所有的购买次数、购买总额和购买产品的类型等，再应用各种数据分析工具得出客户的消费偏好。参考教材P199。
本题知识点：客户关系管理的新应用,

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