2015年全国自考会议运营管理考试大纲会议服务管理
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握会议服务的概念与内容，会议现场服务的主要任务和相关注意事项，掌握会议生活服务的主要内容，熟悉如何对会议现场进行服务。
二、考核知识点与考核目标
（一）会议服务概述（一般）
识记：（1）会议服务的概念
（2）会议服务的作用
（3）会议服务的要求
（二）会议现场服务（重点）
识记：会议现场服务应注意的问题
理解：（1）会前服务的内容
（2）入场服务的内容
（3）现场咨询服务
（4）会中服务的内容
（5）会后服务的内容
（6）应注意的问题
（三）会议生活服务（次重点）
理解：（1）住宿安排的的工作
（2）餐饮活动的种类
（3）会议餐饮的基本要求
（4）会议餐饮的具体方案安排工作
（5）会议餐饮安排中应注意的问题
（6）会议旅游内容的选择
（7）会议娱乐内容的选择
（8）会议交通服务
（四）会议其他服务（一般）
理解：（1）会议值班服务的内容
（2）会议安保服务
（3）其他会议服务
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