河北2013年自考航空服务礼仪概论（04571）考试大纲

2013年08月13日来源：河北省教育考试院字体：大小打印

　　课程名称：航空服务礼仪概论

　　课程代码：04571

　　第一部分：课程性质与学习目的

　　一、课程性质与特点

　　《航空服务礼仪概论》是一门必修课。这门课程的特点，主要是对学生进行基本的服务礼仪教育，帮助学生正确的理解服务、礼仪等理论知识，掌握民航服务的一些基本的礼仪规范、服务沟通技巧，培养学生从事民航服务的基本技能。

　　二、课程设置的目的和要求

　　1、学习《航空服务礼仪概论》，要了解礼仪的起源、发展及原则，了解礼仪的基本规范和要求，认识服务礼仪在民航服务中的重要作用。

　　2、学习《航空服务礼仪概论》，要熟练的掌握和运用礼仪的基本知识，要懂得礼仪的基本程序并能够灵活运用在民航服务中。

　　3、学习《航空服务礼仪概论》，要明确自己的角色并有准确的定位，要有正确的服务意识，并能够在民航服务中有技巧的为旅客服务，提高服务的质量、提升旅客对民航服务的满意度。

　　三、与其它课程的关系

　　《航空服务礼仪概论》是研究民航服务活动的运行及其运行过程中所产生的各种现象及其规律，它与本专业的其它课程有着紧密不可分的联系。从不同角度分析民航服务过程的各种问题并提出解决方案。对民航实践操作具有一定的现实指导意义。

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