附录：题型举例

　　一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）

　　1.学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。这一定义属于（   ）

　　A.单一性的定义

　　B.综合性的定义

　　C.差距性的定义

　　D.参考构架性的定义

　　参考答案：B

　　2.通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。这种工作再设计的方法是（   ）

　　A.工作轮换

　　B.工作丰富化

　　C.工作扩大化

　　D.职务专业化

　　参考答案：C

　　二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）

　　1.员工参与管理的形式主要有（   ）

　　A.分享决策权

　　B.代表参与

　　C.质量圈

　　D.员工持股

　　E.职工代表大会

　　参考答案：ABCDE

　　2.员工关系危机的类型主要包括（   ）

　　A.不良团体

　　B.对立团体

　　C.群体不良事件

　　D.不满情绪

　　E.罢工

　　参考答案：ABCDE

　　三、填空题

　　1.现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和____纪律管理两类。

　　参考答案：矫正性

　　2.按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____。

　　参考答案：自然离职

　　四、名词解释

　　内部晋升

　　参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。

　　五、简答题

　　简述员工关系管理的意义。

　　参考答案：

　　（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

　　（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

　　（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

　　（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

　　（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。

　　六、论述题

　　试述与同事沟通技巧。

　　参考答案：

　　（1）乐于帮助别人。在沟通理念中，帮助别人是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素。

　　（2）坦诚相见。以坦率和真诚对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得信赖的法宝。

　　（3）赞美欣赏。能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。

　　（4）少争多让。虽然说同事之间有竞争，但是这种竞争毕竟是内部的，没有必要争得不可罢休。远离争论，否则只能是双方受到伤害，百害而无一利，这对沟通一点好处都没有。

　　（5）善于倾听。善于倾听是完美沟通的重要因素。

　　（6）容忍异己。每个人都有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变别人对于沟通来说是徒劳的，甚至是有害的。

　　（7）巧用语言。沟通中的语言至关重要，所以，在语言的选择上，应该以不伤害他人为原则，要用委婉的、鼓励的、幽默的语言等。

　　（8）理解宽容。如果在沟通时发生误解和争执，一定要换个角度，站在对方的立场为对方想想，理解对方的处境，千万不能情绪化，要知道这样做只会使沟通陷入困境，而不会有任何正面的帮助。

　　（9）不要利用对方。在和同事沟通中，千万不要想着去利用对方，否则，你不仅会沟通失败，甚至还会交际失败，工作失败。

　　（10）明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，充分维护各自的利益。倘若沟通过程中，由于种种原因与同事发生了矛盾，就要冷静协调，以期化干戈为玉帛。

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