课程内容与考核要求

　　第六章　员工纪律管理

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，要求掌握纪律、纪律管理、奖惩、奖惩事实、员工申诉等概念的含义，掌握纪律处分的主要方式，特别是有关“热炉法则”的内涵、特性、具体原则及具体运用，掌握问题员工鉴别、管理方法及必备技能，理解建立员工申诉制度的意义及处理员工申诉的主要程序。

　　二、课程内容（考试内容）

　　6.1纪律管理概述

　　6.1.1纪律与纪律管理的概念

　　6.1.2纪律处分的方式

　　6.1.3纪律处分的程序

　　6.1.4纪律处分的实施难题

　　6.2员工奖惩管理

　　6.2.1员工奖励与惩处概述

　　6.2.2奖惩事实的确定

　　6.2.3奖惩的实施

　　6.3问题员工的管理

　　6.3.1问题员工的鉴别

　　6.3.2问题员工管理的方法

　　6.3.3管理问题员工的必备技能

　　6.4员工申诉处理

　　6.4.1员工申诉的定义和意义

　　6.4.2员工申诉的种类、范围及程序

　　6.4.3内部申诉制度的建立

　　三、考核知识点与考核要求

　　（一）纪律管理概述（重点）

　　识记：①纪律的概念；②纪律管理的概念及分类；③热炉法则的内涵。

　　领会：①热炉法则的特性；②热炉法则的具体原则；③纪律处分的程序。

　　简单应用：热炉法则的具体运用。

　　综合应用：纪律处分的主要方式。

　　（二）员工奖惩管理（次重点）

　　识记：①奖惩的含义；②奖惩的种类；③奖惩事实的概念。

　　领会：①奖励事实的确定；②惩罚事实的确定；③实施奖惩的限制性条件；④实施奖惩应遵循的原则。

　　简单应用：实施奖惩的程序和步骤。

　　（三）问题员工的管理（重点）

　　识记：①四种不同类型的员工；②问题员工的主要表现形式；③同理心的概念；④倾听的技巧；⑤员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。

　　领会：①员工产生推诿责任的原因；②“小人”员工的特点；③科学的淘汰机制对企业的作用；④淘汰管理的原则；⑤树立同理心的方法；⑥倾听的五个层次。

　　简单应用：①对完美主义员工的管理方法；②对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法；③对推诿责任员工管理的方法；④对“爱找茬”员工的管理方法；⑤对脾气暴躁员工管理的方法；⑥管理者对付“小人”员工的方法。

　　综合应用：①功高盖主员工的管理方法；②淘汰管理的技巧；③管理者应掌握的对员工的培训原则。

　　（四）员工申诉处理（一般）

　　识记：①员工申诉的含义；②个人申诉和集体申诉。

　　领会：①建立员工申诉制度的意义；②处理员工申诉的主要程序；③内部申诉制度建立应遵循的原则。

　　四、本章关键问题

　　本章中的关键问题有：（1）纪律、纪律管理、奖惩、奖惩事实、同理心和员工申诉的概念；（2）热炉法则的内涵、特性、具体原则及具体运用；（3）纪律处分的程序和主要方式；（4）员工产生推诿责任的原因；（5）“小人”员工的特点；（6）科学的淘汰机制对企业的作用、淘汰管理的原则和淘汰管理的技巧；（7）树立同理心的方法；（8）倾听的五个层次；（9）对功高盖主员工、完美主义员工、“闷葫芦型老黄牛”员工、推诿责任员工、“爱找茬”员工、脾气暴躁员工管理的方法；（10）管理者对付“小人”员工的方法。（11）管理者应掌握的对员工的培训原则；（12）建立员工申诉制度的意义、处理员工申诉的主要程序以及内部申诉制度建立应遵循的原则。

　　相关链接：江苏2013年自考员工关系管理（30466）考试大纲汇总>>