21、战略决策科学化的含义及衡量标志？

　　答：战略决策的科学化：指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。决策科学化的原则，就是指战略决策应遵循客观规律的要求，决策有其客观依据，既具备解决问题的必要性，也具备解决问题的可能性。战略决策是否符合科学化原则的要求，其衡量标志有：（1）决策信息的可靠性；（2）决策课题的准确性；（3）决策程序的完整性（环境调研，提出问题，确定目标，制定方案，评价方案，优选方案）；（4）决策方法的正确性；（5）方案设计的严密性；（6）决策方案的优选性；（7）方案实施的可行性；（8）决策结果的效益性。

　　22、战略决策民主化的含义及衡量标志？

　　答：战略决策的民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。决策民主化原则，是指企业主要领导者在制定和实施经营战略的过程中，走群众路线，充分发挥企业整个领导集团的作用，倾听专家们和广大员工的意见和建议，集中群众智慧，作出正确的战略决策，并依靠广大员工群众实施战略决策方案，实现战略目标。战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量标志是：（1）发动专家和员工群众参与决策的广泛性；（2）专家和员工群众参与建议的积极性；（3）领导对不同意见和建议的尊重性；（4）专家和员工群众参与决策的形式多样化；（5）民主决策的程序性。

　　23、企业技术开发的条件？

　　答：（1）科学技术工作队伍，科技术员在全体职工中应占有一定比例，科技队伍结构要合理化。这个合理化可从几方面考察：学科结构，职能结构，能级结构，年龄结构。（2）技术开发的经费，内部筹资，银行贷款，财政支持。（3）技术开发的装备。（4）技术开发场所。（5）科学技术情报。

　　24、技术评价的内容？

　　答：（1）技术价值的评价：主要从技术的角度出发，包括技术的先进性，如技术的指标、参数、结构、方法、特征；技术的适用性，如技术的扩散效应，相关技术的匹配，实用程度等。（2）经济价值的评价：主要是对技术的经济性做出评价，如市场竞争能力，需要程度，销路等。也可从效益上评价，如技术投资，成本，利润等。（3）社会价值的评价：主要是对技术从社会角度上做出评价。如技术的采用要符合国家政策，有利于保护环境，有利于社会发展。

　　25、价值工程的特点？

　　答：（1）以使用者的功能需求为出发点。（2）对功能进行分析。（3）系统研究功能与成本之间的关系。（4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。（5）需要由多方协作，有组织、有计划、按程序进行。

　　26、产品质量的特性？

　　答：产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为：（1）产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。（2）产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。（3）产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。（4）产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。（5）产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。

　　27、质量体系的建立和运行需要做好的工作？

　　答：（1）明确企业质量方针和目标。（2）分配和落实质量职能，完善质量文件。（3）建立专职的质量管理机构。（4）建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。（5）按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。

　　28、质量管理原则？

　　答：（1）以顾客为关注焦点。（2）发挥领导作用。（3）组织全员参与。（4）运用过程与方法。（5）采用管理的系统方法。（6）努力持续改进。（7）基于事实，进行决策。（8）加强与供方的联系。

　　29、市场营销工作的作用？

　　答：（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。（3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。（4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。

　　30、营销工作的内容？

　　答：（1）市场调研工作。（2）目标市场选择工作。（3）产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。（4）产品定价工作。（5）销售渠道选择工作。（6）产品促销工作。（7）产品储存和运输工作。（8）承接订货和销售服务工作。（9）客户关系管理工作。

　　31、市场营销观念的发展？

　　答：（1）生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。（2）产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。（3）推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。（4）市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。（5）社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。

　　32、成本与费用管理的作用？

　　答：（1）成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。（2）利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度。