11、人员作用的原则？

　　答：（1）有利于实现组织目标。这是人员使用更根本的目标。从企业的经营战略出发，按照人力资源规划的要求，合理使用员工是首要的原则。（2）有利于“人尽其才”，要为员工提供充分的发展空间，满足员工在个人和事业上发展的需要。（3）有利于提高组织士气，要形成有效的激励机制，调动员工的积极性。

　　12、企业经营战略提出的环境因素？

　　答：（1）需求结构的重大变化，需求水平不断向高级发展，需求个性化，多样化；（2）市场竞争日趋激烈；（3）科学技术不断进步；（4）资源供应日益紧张；（5）社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。（6）产业结构的调整。

　　13、企业经营战略决策工作的重要性？

　　答：（1）企业经营战略决策决定着企业更基本的经营行为。（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。（3）企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。

　　14、企业经营战略的内容体系？

　　答：（1）战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。（2）战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。（3）战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。（4）战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。（5）战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。（6）战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。

　　15、企业经营战略的制定过程？

　　答：（1）形成战略思想，形成战略思想应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。（2）进行环境调查，包括两方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境，行业环境和市场环境，通过环境调研，明确企业本身的优势和劣势，企业所面临环境的机会和风险，为正确制定和实施经营战略方案，提供客观依据。（3）拟订、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定更后满意的经营战略方案。这个战略方案包括战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段和战略对策等内容。（4）战略方案的落实和在实施中修改完善。选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，也就是说需要通过战略规划战略计划使之具体化，从时间和空间上加以落实。从时间上，分为若干战略阶段，明确每个阶段的计划目标，从空间上，将每个阶段的计划目标落实到每个部门和各个生产经营单位，直到个人，根据各部门，各单位的计划任务进行资源的合理配置，保证战略任务的顺利实施。在战略方案的执行中，经营环境可能出现原先预料之外的变化，使战略方案中的某些部分失去了指导作用，因而需要及时地对原方案进行必要的修改，调整，使之完善，使其更加符合实际，发挥其正确的指导作用。

　　16、企业战略控制的步骤？

　　答：控制的步骤：（1）确定控制标准。（2）检查实施，衡量成效，寻找偏差。（3）分析原因，采取措施，纠正偏差。（4）继续实施，完成战略目标。

　　17、企业外部环境重点内容调研包括哪些？

　　答：（1）市场需求分析：研究本企业的总体市场和各细分市场在需求上的特点，发展趋势和影响因素。具体而言包括：企业总体市场的调查和分析，企业细分市场需求的调查和分析，用户和消费者产品需求的趋势分析，生产资料产品的需求趋势和规律；（2）竞争状况分析：竞争状况调研实质上是对市场商品供给状况的调查研究，具体而言包括：竞争对手总体情况的调查，竞争对手竞争能力调查，竞争对手发展新产品动向的调查，潜在竞争对手的调查。

　　18、企业一般情况调研的内容？

　　答：（1）领导者素质和职工素质分析：知识，技能，身体，智能是否与岗位相适应；（2）企业发展情况分析：是上升期，还是稳定期，还是衰退期；（3）企业管理素质分析：管理水平是高是低，是靠经验管理还是科学管理；（4）企业技术素质分析：企业设备水平，工艺设备，测试和计量仪器水平；（5）企业生产条件分析；（6）企业营销情况分析：企业市场分布情况，市场份额，销售渠道长短；（7）企业财务、成本和经济效益分析；（8）企业资源供应分析；（9）企业组织结构分析；

　　19、企业经营实力分析的内容？

　　答：（1）产品竞争能力分析（分析产品的品种，质量，成本，价格，交货期，商誉，商标，包装等）（2）技术开发能力分析（对新技术，新产品开发的难易程度分析）（3）生产能力分析（企业开发出适销对路的新产品，是否有足够的生产能力保证生产出来）（4）市场营销能力分析（企业选择销售渠道的能力，企业自销的能力）（5）产品获利能力分析（对产品进行盈亏分析，分析产品的资金利润率）。

　　20、企业使命的内容？

　　答：企业使命指企业的性质，经营目的，经营任务和和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。内容包括：企业性质，企业成长方向的确定，经营目的的确定，经营哲学（经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所特有的基本信念，价值观念和行为准则。）的选择，经营方针的选择，社会责任的确定。使命决策包括：坚持原有使命的决策，扩大使命的决策，改变使命的决策。