绝密 ★ 考试结束前

　　全国2012年10月高等教育自学考试

　　电子商务概论试题

　　课程代码：00896

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.企业与政府之间电子商务的英文缩写是

　　A.B2B B.B2C

　　C.C2C D.B2G

　　2.Web2.0更具有代表性的应用是

　　A.博客 B.文件传输

　　C.电子邮件 D.远程登录

　　3.安全电子交易协议的英文缩写是

　　A.ATM B.POS

　　C.SET D.SSL

　　4.下列不属于EDI优势的是

　　A.降低交易成本 B.减少企业库存

　　C.改善客户服务 D.提供交易双方面对面沟通的机会

　　5.电子商务的基本流程中，交易双方利用电子通信设备和通信方法将彼此的权利、义务、具体订单、运输方式及违约索赔做出详细规定，该阶段属于

　　A.索赔 B.签订合同

　　C.履行合同 D.交易磋商

　　6.电子商务系统的基础是

　　A.中介组织 B.电子商务服务商

　　C.电子商务参与者 D.Internet信息系统

　　7.利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统是

　　A.电子商务系统 B.Internet信息系统

　　C.Internet支付系统 D.企业管理信息系统

　　8.电子商务系统的“四流”中，代表着货物所有权转移，标志着交易完成的是

　　A.物流 B.商流

　　C.资金流 D.信息流

　　9.团购类网站的商务流程属于

　　A.宏观的商务流程 B.微观的商务流程

　　C.中观的商务流程 D.采购的商务流程

　　10.需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是

　　A.买方企业 B.卖方企业

　　C.中介服务商 D.买卖双方企业

　　11.网络拍卖的细分模式不包括

　　A.美式拍卖 B.英式拍卖

　　C.日本式拍卖 D.荷兰式拍卖

　　12.下列选项中，对电子商务模式解释正确的是

　　A.使用网络结算技术的商务模式 B.使用网络信息技术的商务模式

　　C.使用网络安全技术的商务模式 D.使用网络交易技术的商务模式

　　13.长尾理论的基本原理是

　　A.大市场由小市场融合而成

　　B.两个小市场可以汇集成中型市场

　　C.众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量

　　D.众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量

　　14.企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是

　　A.五力模型 B.PEST分析法

　　C.ABC分析法 D.SWOT分析法

　　15.根据波士顿矩阵法，决定企业产品结构是否合理的外在因素是

　　A.产业集中度 B.资金周转率

　　C.产品利润率 D.销售增长率

　　16.消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于

　　A.预期满意原则 B.遗憾更小原则

　　C.相对满意原则 D.更大满意原则

　　17.消费者理性意识的加强主要表现在

　　A.对交易安全的关注 B.对产品质量的关注

　　C.对交易速度的关注 D.对产品包装的关注

　　18.客户关系管理中的二八法则指的是

　　A.20％的客户提供80％的利润 B.20％的市场提供80％的利润

　　C.80％的市场提供20％的利润 D.20％的客户购买80％的产品

　　19.对物流中的物品进行标识和描述的方法是

　　A.条码技术 B.射频技术

　　C.GPS技术 D.地理信息系统

　　20.在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是

　　A.第三方物流 B.第四方物流

　　C.企业自营物流 D.企业物流联盟

　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有

　　A.Tag B.ASP

　　C.RSS D.Trackback

　　E.Ajax 22.电子商务系统框架结构包含的层次有

　　A.国家公共政策 B.一般业务服务

　　C.网络基础设施 D.信息发布和传输技术

　　E.技术标准和网络协议

　　23.构成C2C电子商务的要素包括

　　A.买方 B.卖方

　　C.CA认证中心 D.广告服务提供商

　　E.电子商务交易平台提供商

　　24.电子商务定价的原则包括

　　A.从实际出发 B.争取垄断优势

　　C.遵循价值规律 D.服务于企业战略目标

　　E.服务于企业利润目标

　　25.第四方物流的基本特点有

　　A.供应链再建 B.延伸服务

　　C.减少资本积压 D.业务流程再造

　　E.提供了一个综合性供应链解决方法

　　非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

　　26.简述电子商务对企业的影响。

　　27.简述EDI的编码原则。

　　28.简述电子商务产品的发展趋势。

　　29.简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。

　　30.从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。

　　四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

　　31.YES是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。

　　请回答：

　　（1）YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么？（4分）

　　（2）对YES的网络品牌营销提出建议。（8分）

　　32.JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。

　　请回答：

　　（1）用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？（6分）

　　（2）数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？（6分）

　　五、材料题（本题16分）

　　33. JSJ的电子商务战略转型

　　JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。

　　2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。

　　2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。

　　JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。

　　根据上述材料，回答下列问题：

　　（1）JSJ的利润对象是谁？他们的特点是什么？（4分）

　　（2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。（4分）

　　（3）JSJ制定电子商务战略的步骤。（8分）

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