第五章　电子商务流程

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，应该掌握电子商务流程的定义，熟悉电子商务标准规定的电子商务交易基本程序，熟悉电子商务基本流程和具体流程，了解电子商务环境下企业流程重组，认识重组的必要性。总之，通过本章的学习，应该认识到电子商务是一个有序的运动过程，合理设计过程中的每一阶段和环境，对于企业的经营时十分必要的。

　　二、课程内容

　　第一节　电子商务流程概述

　　（一）流程

　　了解流程、业务流程、商务流程的含义。在此基础上掌握电子商务流程概念。

　　（二）电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。电子商务交易应遵循的基本程序。

　　第二节　电子商务的基本流程

　　（一）交易前的准备

　　（二）交易磋商

　　（三）签订合同和办理手续

　　（四）履行合同和索赔

　　第三节　电子商务的集体流程

　　（一）网络商品直销流程

　　（二）基于第三方平台的B2B电子商务流程

　　（三）C2C电子商务流程

　　第四节　电子商务环境下的企业流程重组

　　（一）企业业务流程定义

　　（二）企业流程重组概念

　　企业流程重组的必然性

　　（三）电子商务与企业流程重组

　　将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必要性。会引起企业的变化包括：组织结构重组；业务链重组；资源重组。

　　三、考核知识点

　　（一）电子商务流程概念

　　（二）电子商务基本流程

　　（三）电子商务具体流程

　　（四）电子商务环境下企业流程重组

　　四、考核要求

　　（一）电子商务流程概念

　　1.识记：流程、业务流程、商务流程。

　　2.领会：（1）电子商务流程的定义；（2）电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。

　　（二）电子商务基本流程

　　1.识记：电子商务流程中的四个阶段。

　　2.领会：电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。

　　3.简单应用：购物网站的交易流程。

　　（三）电子商务具体流程

　　1.识记：网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程。

　　2.领会：在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程和C2C电子商务流程中，找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程与基本的电子商务流程之间的关系。

　　3.简单应用：戴尔公司的网络直销流程。

　　（四）电子商务环境下企业流程重组

　　1.识记：企业业务流程。

　　2.领会：企业流程重组。

　　3.综合应用：企业业务流程改造。