第九章　当代管理思想及其发展趋势

　　代表人物：“永久性革命理论”创始人为托马斯。彼得斯，约翰。科特：“领导变革之父”，彼得。圣吉：“学习型组织理论之父”，迈克尔。哈默、詹姆斯。钱皮：“企业再造之父”

　　第一节　托马斯。彼得斯的管理思想

　　《福布斯》杂志评出了20世纪更具影响力的20本商业书籍，其中托马斯。彼得斯的《追求卓越》高居榜首。

　　《追求卓越》的8条基本原理：（简答）

　　一、崇尚行动：贵在行动，而不是沉思；

　　二、贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的要求；

　　三、自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；

　　四、人本管理：对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对你情绪，以人促产；

　　五、不离本行：专注自身，保持优势，避免风险；

　　六、现场管理：以“走动式管理”的方式，保持和大家的紧密接触；

　　七、精兵简政：建立简介的组织机构，人员要保持精干；

　　八、张弛有道：对组织保持松紧有度，不窒息创新的控制系统；

　　彼得斯借鉴了管理心理学与行为科学的研究成果，以“Y理论”为根本出发点，鼓吹乐人的潜力与人性中积极的一面。

　　彼得斯对人性的总结：（简答）

　　一、人们需要有意义的生活；

　　二、人们需要受一定的控制；

　　三、人们需要受到鼓励和表扬

　　四、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念。

　　第二节　约翰·科特的领导理论

　　约翰·科特总结企业变革的8个要点：（简答）

　　一、增强紧迫感；

　　二、建立指挥团队，成立指导联盟；

　　三、确定变革愿景；

　　四、以有效沟通传播变革愿意；

　　五、授权员工行动；

　　六、创造短期成效；

　　七、巩固成果并推行更多的变革；

　　八、深植新做法于文化中。

　　第三节　彼得·圣吉的学习型组织理论

　　学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。（名词解释）

　　学习型组织主要内容有：“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”五项管理技巧。（多项选择题）

　　系统思考是5项修炼的核心。（单项选择题）

　　第四节　迈克尔·哈默与詹姆斯。钱皮的企业再造理论

　　迈克尔·哈默：世界更著名的管理学家之一，是公认的企业再造和业务流程理念的创始人。

　　哈默和钱皮把当时的市场特征总结为：竞争（Competition）、顾客（Customer）、变化（Change）

　　有的人统称为3C（多项选择题）

　　企业再造理论也被译为“公司再造”、“再造工程”，简称为BPR，人们称之为“毛毛虫变蝴蝶”。

　　企业再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度”等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。

　　企业再造的基本观点，它主要包括以下四个方面：（简答）

　　一、基本问题的重新思考；

　　二、彻底的变革；

　　三、显著的进展；

　　四、重新设计企业的业务流程。

　　虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务。在IT网络技术的支持下，在一定时间内结成的动态联盟，是企业对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异而作出的卓有成效的组织创新。（名词解释）

　　虚拟组织的特征：（简答）

　　一、虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有敏捷性；

　　二、虚拟组织共享各成员的核心能力；

　　三、虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。