41、人们为什么要加入群体？（个人与群体的关系）

　　人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。①安全需要②情感需要③尊重和认同需要④完成任务的需要

　　42、影响内聚力的因素有哪些？

　　群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素①群体的领导方式②外部的影响③群体规模④群体内部的奖励方式和目标结构⑤班组的组合⑥与外界的隔离⑦群体的绩效⑧情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而

　　积极的群体气氛，增强内聚力。

　　43、群体决策有哪些方式？（群体决策的原则）

　　①缺少反应②独裁原则③少数原则④多数原则⑤完全一致；原则⑥基本一致原则

　　44、人际交往应遵循哪些原则？

　　①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则

　　45、影响领导工作的三个因素？

　　菲德勒提出对一个领导者的工作更起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制；群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更明确地担。负起他们的工作职责③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是更重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。

　　46、影响领导工作的三个因素？

　　菲德勒提出对一个领导者的工作更起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制；群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更明确地担负起他们的工作职责③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是更重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。激励的作用有哪些？一方面，激励是管理更关键更困难的职能。激励所以越来越受到重视，主要是由以下几个因素所决定的：竞争加剧；激励对象的差异性；激励对象要求的多样性。另一方面，在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要的作用，这主要表现在以下：通过激励可以引进大量的，组织需要的优秀人才；通过激励可以充分调动在职职工的积极性，使其更充分地发挥其技术和才能，从而保持工作的有效性和高效率；还可以进一步激发在职职工的创造和革新精神，从而大大提高工作级效。

　　47、简述压力与工作绩效的关系？

　　运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得更优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到更好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个更优的压力水平，过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。

　　48、强化理论在管理中的应用？

　　主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则因人制宜采取不同的强化模式；要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；要及时反馈，及时强化；奖惩结合以奖为主。

　　49、归因理论的主要内容？

　　归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个因素努力，能力，任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因，稳定性和可控性进一步分类：从内因方面来看，努力和能力属于内因，而任务难度和机遇则属外部原因；从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇则属不稳定因素；从可控性来看，努力是可以控制的因素，而任务难度和机遇则超出个人控制范围。

　　50、一个组织在什么情况下应考虑变革？

　　⑴决策效率低或经常出现决策失误；⑵组织沟通渠道阻塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力；⑶组织职能难以正常发挥，如不能实现组织目标，人员素质低下，产品产量及产品质量下降等。⑷缺乏创新。

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