三十四、简述处理冲突的方法？

　　答：1、第三者裁决；

　　2、妥协；

　　3、拖延；

　　4、和平共处；

　　5、压制冲突；

　　6、转移目标；

　　7、 教育；

　　8、 重组群体。

　　三十五、简述变革的动机？

　　答：1、劳动力性质的变化；

　　2、技术水平的不断提高；

　　3、经济冲击；

　　4、竞争的加剧。

　　三十六、简述变革过程的构成要素？

　　答：1、确认问题；

　　2、识别原因；

　　3、形成变革动机；

　　4、进行变革；

　　5、管理变革过渡阶段；

　　6、支持和评价变革。

　　三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解）

　　答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

　　2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。

　　三十八、简述变革的阻力？

　　答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

　　2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

　　变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

　　★三十九、风险型决策方法的应用：

　　例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：

　　1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。

　　要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。

　　表1

　　市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求

　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

　　1、改造 50 25 -25 -45

　　2、新建 70 30 -40 -80

　　3、转包 30 15 -10 -10

　　解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值更大的为更优方案。计算公式：

　　不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值

　　方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元）

　　方案1的收益期望值 = 32（万元）

　　方案1的收益期望值 = 17.5（万元）

　　比较可以知道，方案2的收益期望值更高，故第二方案为更优方案。

　　★四十、不确定型决策方法的应用：（悲观法、乐观法、更小后悔值法）

　　例题：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。

　　在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。

　　表2

　　市场状态进货方案 收益值 更小收益值

　　畅销 一般 滞销

　　1、小批量 100 80 40 40

　　2、中批量 120 100 20 20

　　3、大批量 150 110 -10 -10

　　（一）悲观法（小中去大）：

　　首先求出个方案中更小收益值。由表2可知：方案1的更小收益值为40万元，方案2的更小收益值为20万元，方案3的更小收益值为-10万元。

　　其次，在更小收益值中找出更大的收益值，该数值所对应的方案就是更优方案。在本例题中，更小收益值中的更大收益值是40万元，所对应的方案是第一方案（小批量）。

　　（二）乐观法（大中取大）：

　　各进货方案的更大收益值分别为150万元、120万元、100万元，其中更大值为150万元，其所对应的方案为第三方案（大批量进货）。因此，大批量进货方案为更优方案。

　　（三）更小后悔值法：

　　后悔值 = 更大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值

　　首先求出各个方案的更大后悔值，然后从中选择一个更小的后悔值作为更佳方案。

　　例：见“表2”

　　第一步、确定各种自然状态下的更大收益值，畅销时为150，一般时为110，滞销时为40。

　　第二步、算出不同自然状态下，各个方案的后悔值；并找出各个方案的更大后悔值。

　　计算结果如下图所示：

　　市场状态进货方案 后悔值 各方案更大后悔值

　　畅销 一般 滞销

　　1、小批量 50 30 0 50

　　2、中批量 30 10 20 30

　　3、大批量 0 0 50 50