课程代码：1792

　　一、课程的性质与设置目的

　　（一）课程性质、特点与设置目的

　　本课程使用的教材是谢苏等编的旅游教育出版社出版的《旅游企业公共关系》，并参考其他新的研究成果编制本大纲。通过本门课程的学习，帮助旅游专业学生确立公关思想，了解公关原理，提高公关意识，并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中应用所学知识更好的服务于旅游企业、服务于社会。

　　（二）本课程的基本要求

　　1、掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成。

　　2、了解现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展。

　　3、了解旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系。

　　4、了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用。

　　5、了解并掌握旅游公共关系的原理和原则。

　　6、了解旅游公共关系工作的模式，掌握旅游公共关系工作的程序。

　　7、了解旅游公关策划的作用与要求，掌握旅游公关策划的基本过程。

　　8、了解旅游组织公共关系的技巧，掌握人际交往的技巧。

　　9、了解旅游企业日常沟通活动的内容，了解主要旅游客源国礼仪禁忌。

　　10、了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质。

　　（三）本课程与相关课程的联系

　　本课程是旅游管理专业的必修专业核心课程，前期课程为“饭店管理概论”，是旅游管理专业基础知识课程，掌握该课程的知识，为本课程的学习奠定了基础。

　　二、课程内容与考核目标

　　第一章  公共关系与公共关系学

　　（一）学习目的与要求

　　明确旅游公共关系的定义和内涵，掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、公共关系（重点）

　　识记：公共关系的定义

　　理解：公共关系的构成要素与基本属性

　　2、公共关系学（一般）

　　识记：公共关系学的学科范畴

　　理解：公共关系学的学科性质、公共关系学的学科意义

　　第二章  现代公共关系的发展与旅游公共关系的勃兴

　　（一）学习目的与要求

　　学习现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、现代公共关系的兴起和发展（一般）

　　理解：现代公共关系的兴起与发展

　　2、旅游公共关系的勃兴（重点）

　　识记：旅游公共关系的兴起

　　理解：旅游公共关系的特性

　　3、中国旅游公共关系的兴起与发展（一般）

　　理解：中国旅游公共关系的兴起

　　第三章  旅游公共关系的主体、客体和媒体

　　（一）学习目的与要求

　　学习旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公共关系的主体（一般）

　　识记：旅游公共关系的主体及任务

　　理解：旅游公共关系主体间的关系

　　2、旅游公共关系的客体——旅游公众（一般）

　　识记：旅游公共关系的分类与特点

　　理解：针对不同客体的旅游公共关系

　　3、旅游公共关系的媒体（重点）

　　理解：旅游公共关系媒体的基本类型、处理旅游公共传媒关系的原则

　　第四章  旅游公共关系的职能

　　（一）学习目的与要求

　　了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用，熟悉旅游企业策划产品促销的方法。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公共关系的综合职能（一般）

　　识记：促进旅游组织的经济效益

　　理解：帮助旅游组织适应环境

　　2、各旅游组织的公共关系职能（重点）

　　理解：旅游组织公共关系的基本职能、旅游管理组织和团体的公共关系职能

　　第五章  旅游公共关系的原理与原则

　　（一）学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解并掌握旅游公共关系的原理和原则。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公共关系的原理（一般）

　　识记：旅游公共关系的理念原理

　　理解：旅游公共关系的技术原理

　　2、公共关系工作的原则（重点）

　　识记：旅游公共关系的基本原则

　　理解：旅游公共关系的服务性工作原则

　　第六章  旅游公共关系工作的模式与程序

　　（一）学习目的与要求

　　通过本章的学习，了解旅游公共关系工作的模式，掌握旅游公共关系工作的程序。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公共关系工作的模式（一般）

　　识记：旅游公共关系工作的基本模式

　　理解：旅游公共关系工作的技术模式

　　2、旅游公共关系工作的程序（重点）

　　识记：确定旅游公共关系工作的目标

　　理解：收集信息估计形势

　　应用：编制实施计划

　　第七章  旅游公共策划与旅游CIS及其特点

　　（一）学习目的与要求

　　了解旅游公关策划的作用与要求，掌握旅游公关策划的基本过程，明确CIS概念、内涵和特点，明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公关策划（一般）

　　识记：旅游公关策划的基本过程

　　理解：旅游公关的作用与要求

　　2、旅游CIS（重点）

　　识记：旅游CIS的系统组成

　　理解：旅游CIS及其特点

　　应用：旅游CIS的策划与导入

　　第八章  旅游公关工作的技术技巧

　　（一）学习目的与要求

　　了解旅游组织公共关系的技巧，掌握人际交往的技巧，学会旅游公关宣传的工作技巧，掌握旅游公关突发事件的处理技巧。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游组织公共关系状态调查技巧（一般）

　　识记：旅游组织公关状态调查的基本程序

　　2、旅游公关宣传的工作技巧（一般）

　　识记：旅游公关宣传的方式

　　3、旅游公关谈判技巧（重点）

　　识记：旅游公关谈判的原则

　　4、旅游公关突发事件的处理技巧（重点）

　　识记：突发事件的公关处理技巧

　　第九章  旅游公关礼仪

　　（一）学习目的与要求

　　熟悉公关工作中常用的礼节礼貌，了解旅游企业日常沟通活动的内容，了解主要旅游客源国礼仪禁忌。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公关接待交际礼仪（一般）

　　识记：旅游公关交际礼仪

　　2、旅游公关礼貌与礼仪（一般）

　　理解：旅游公关中的礼貌修养

　　3、主要旅游客源国礼仪禁忌（一般）

　　理解：旅游客源国礼仪禁忌

　　第十章  旅游公关人员的素质

　　（一）学习目的与要求

　　了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质，掌握旅游公关人才的培养的内容和方式。

　　（二）考核知识点与考核要求

　　1、旅游公关人员的思想与心理素质（一般）

　　理解：旅游公关人员的心理素质

　　2、旅游公关人员的知识能力素质（一般）

　　理解：旅游公关人员的知识能力素质

　　3、旅游公关人才的培养（一般）

　　理解：旅游公关人才的培养方式

　　三、有关说明与实施要求

　　1、使用教材

　　《旅游企业公共关系》，谢苏等编，旅游教育出版社，2004年版。

　　2、关于考核目标的说明

　　列入本考纲考核知识点的，作为考核范围。

　　3、关于考试大纲中能力层次的说明

　　本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础之上。其具体含义为：

　　识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

　　理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、 原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

　　应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点 分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。

　　4、关于命题考试的若干规定

　　本大纲所列的考试知识点均属于考核的内容。考试命题覆盖到章，并适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。

　　本课程采用书面闭卷考试，考试时间为120分钟。本课程考核采用百分制，60分为及格。

　　本课程在试卷中对不同能力层次的分值比例大致为：“识记”为60％、“理解”为30％、“应用”为10％。

　　本课程试题的难易程度适中。试卷中不同难度试题的分值比例大致为：易，占20%；较易，占30%；较难，占30%；难，占20%.应当注意：试题的难易程度与能力层次不是同一概念，在各个能力层次的试题中都存在着不同难度，切勿将二者混淆。

　　本课程考试题型举例：单项选择题、填空题、简答题等。

　　附录  题型举例

　　一、单项选择题

　　1、信息交流的（  ）可以说是公共关系传播的更主要特征。

　　A、单向性  B、双向性  C、多向性  D、定向性

　　二、填空题

　　1、构成公关活动的基本要素有________、________和________。

　　三、简答题

　　1、旅游企业行为策划包含哪些内容？