2023年10月自考备考已经开始，为了帮助小伙伴们更加顺利、高效地备考，自考365给大家整理了2023年10月自考组织行为学重要知识点，希望大家好好掌握。

2023年10月自考组织行为学知识点：正式沟通的分类

1.按信息沟通渠道分：正式沟通和非正式沟通

（1）正式沟通按信息流向分：上行、下行、水平和斜向。

1）上行沟通：下级向上级进行工作汇报、交谈、定期的工作总结、申诉、建议和意见、书面总结等。

2）下行沟通（最重要、最强大）：上级向下级下达指标、指令、绩效反馈。

3）斜向沟通：发生在统一组织中但不是同一部门和层级人员之间的沟通。

4）水平沟通：同一工作群体内部的沟通及同级别同层次成员间的沟通。

（2）正式沟通按沟通网络分：链式、轮式、环式、全通道式、Y式和倒丫式。

1）链式沟通考点：自上而下或自下而上传递；组织规模很大且需要分层授权管理时最有效。

2）轮式沟通考点：有一个成员是信息中心；适合处理日常问题。

3）环式沟通考点：每个成员都可与两侧的沟通；组织成员有一致满意度，有利于建立高昂的士气。

4）Y式沟通考点：4个层级、第二层主管是沟通中心；是链式和轮式的结合体。

5）倒丫式沟通考点：适用于一个主管自身的工作量非常大且繁重，急切需要人进行信息筛选时。

6）全通道式沟通考点：开放式；每一个成员间都有联系，利于思想交流、共同决策，但容易混乱。

2.按信息传递方式分：单向沟通（无反馈的）和双向沟通（有反馈的）。

3.按信息沟通媒介分类：言语沟通和非言语沟通。

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