下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌

2019/05/14 来源：自考365 字体：大小打印

下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法，正确的是（）
A．结果变量是顾客忠诚
B．目标变量是顾客满意度
C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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【正确答案】

A、B、D、E

【答案解析】

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