关于顾客满意的说法，正确的有（）

2019/05/14 来源：自考365 字体：大小打印

关于顾客满意的说法，正确的有（）
A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意

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【正确答案】

A、B、C、E

【答案解析】

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