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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模

2019/05/14 来源：自考365 字体：大小打印

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、顾客期望
D、顾客质量感知
E、价值感知

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【正确答案】

C、D、E

【答案解析】

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